television sony bravia guia television movistar

[bartxakala]

hola tengo un televisor sony bravia y con la aplicacion movistar en guia televison la linea de progamacion horaria son por ejemplo las 12 horas y en la guia la linea marca las 14 horas ,gracias espero respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bartxakala,

Vamos a trasladar la consulta al área técnica, necesito que me mandes un mensaje privado con el DNI del titular del servicio, un móvil de contacto y el mail asociado a este servicio.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bartxakala

Hemos recibido tus datos de forma correcta, revisamos lo que nos indicas y volvemos a contactar contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola bartxakala,

vamos a empezar por probar a desinstalar/instalar la app Movistar+.

Saludos.

char

[bartxakala]

Hola se ha arreglado lo de la guía sólo sin hacer nada.gracias pero me da otro problema que cuando apago la tele y vuelvo a encenderla despues de pasar unas horas, la app de movistar no funciona y tengo que tener apretado en el mando de Sony la tecla home hasta que salen las aplicaciones en funcionamiento y obligó a cerrarse la app de movistar. Y despues voy a la app de movistar y ya me funciona y así tengo que hacer siempre,gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bartxakal

¿Has desinstalado la app, como te indicaron ayer desde el soporte técnico? para ver si es lo que te esta provocando el fallo

saludos.Ascen

[bartxakala]

si la he desistalado he instalado otra vez la app de movistar y lo de la guia esta arreglado lo otro no gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bartxakal

Pasamos tu consulta al soporte técnico, en breve contactan contigo.

Saludos.Ascen.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @bartxakal ;

Prueba a salir de la app antes de apagar la smart TV

Saludos

Chus

[bartxakala]

hola me pasa otra vez lo de la guia son las 15 horas por ejemplo y lo que estan dando en la guia me pone en las 17 horas,he desistalado la app de movistar y he vuelto a instalarla y no se ha arreglado,espero respuesta,gracias

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos dias @bartxakala !

En primer lugar pedirte disculpas por la demora pero hemos tenido problemas en nuestra aplicación que gestiona los mensajes de los usuarios.

Ahora mismo no tenemos notificado ningún error en el funcionamiento de la APP  pero puede ser que sea un error puntual con tu TV; ¿te sucede con otros dispositivos donde tengas instalada la APP?

Otra posible solución es resetear tu TV a valores de fábrica.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[bartxakala]

he reseteado a fabrica el televisor y se ha arreglado,gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos dias bartxakala!

Nos alegramos que se haya resuelto el problema.

Si deseas realizar cualquier tipo de consulta no dudes en escribirnos de nuevo.

Un saludo.

Alejandro.