trasvolver a instalar la aplicacion de movistar+ en una smartv me pide qu me identifique pero no reconoce ni el usuario ni el password que le introduzco, me dice que no estan registrados.Como puedo so

[Comercial.Global-movistar]

Hola @maru66

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

¿En otro dispositivo si accedes con los mismos datos?, si puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, nombre completo, línea fija, email y móvil de contacto) comprobamos que sucede.

Saludos

Toñi

[maru66]

Como puedo enviar información o datos por privado??

[Comercial-movistar]

Hola @maru66

La incidencia que nos indicas es en todos los dispositivos o solo en la smart tv?, el servicio nos aparece activo correctamente...

Saludos Pilar

[maru66]

Solo ocurre en la amarte, en otro dispositivo q también lo tengo no ocurre.
He desinstalado la aplicación y he vuelto a insatalarla pero sigue dando error

[Comercial-movistar]

Hola 

Tienes que comprobar la compatibilidad de tusmart tv:

• Tu Smart TV debe estar conectada a internet. Si no sabes cómo, en las instrucciones del fabricante encontrarás toda la información sobre cómo conectarla.

• Una vez conectada a internet, encuentra la aplicación Movistar+ en:
  • SAMSUNG SMART TV

    Accede y descarga la aplicación Movistar+ desde la sección de aplicaciones del SMARTHUB

    Si no ves Movistar+ en la sección de aplicaciones:

    Teclea MOVISTAR en el buscador

    Entra en SAMSUNGAPP, teclea MOVISTAR en el buscador y descarga la aplicación

    ¡Introduce tu usuario y contraseña para empezar a disfrutar de los contenidos!

  • LG SMART TV

    Accede y descarga la aplicación Movistar+ desde la Zona Premium del SMARTHOME o MYAPPS.

    Si no ves la zona Premium:

    Entra en la LG Store

    Teclea MOVISTAR en el buscador.

  • SONY SMART TV

    Accede y descarga la aplicación desde GooglePlay Store.

    Si no ves Movistar+ en la sección de aplicaciones:

    Teclea MOVISTAR en el buscador.

  • PHILIPS SMART TV

    Accede y descarga la aplicación desde GooglePlay Store.

    Si no ves Movistar+ en la sección de aplicaciones:

    Teclea MOVISTAR en el buscador.

  • NVIDIA SHIELD

    Accede y descarga la aplicación desde GooglePlay Store.

    Si no ves Movistar+ en la sección de aplicaciones:

    Teclea MOVISTAR en el buscador.

  • XIAOMI

    Accede y descarga la aplicación desde GooglePlay Store.

    Si no ves Movistar+ en la sección de aplicaciones:

    Teclea MOVISTAR en el buscador.

  • AMAZON FIRE TV

    Accede y descarga la aplicación desde la tienda de Amazon

    Si no ves Movistar+ en la sección de aplicaciones:

    Teclea MOVISTAR en el buscador.

• Requisitos mínimos:
  • Para las TVs Sony y Philips es necesario tener instalado el S.O. Android TV en la última versión disponible.
  • Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps)
• Un saludo Esmeralda 

[maru66]

El problema ya está resuelto.

A través del 1002 se ha solucionado

[Comercial-movistar]

Hola @maru66

Perfecto... recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar