una ayudita por favor

[javiku]

me di de baja de movistar fusión hace mas de 1 año, en marzo me di de alta en movistar lite y hoy me han pasado el primer cargo hasta ahí todo bien si no fuera porque me han cobrado 2 veces los 8 euros quisiera saber como proceder para reclamar dicho cargo.gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javiku

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos), así como facilitarnos el email utilizado como usuario de Movistar+lite.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javiku

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[javiku]

muchas gracias a la espera de acontecimientos espero

[Comercial_movistar]

Hola @javiku

Hemos revisado tu contrato y nos constan dos suscripciones una del 14/3 y otra del 19/3, por ese motivo se ha facturado dos veces, una de ellas con un fallo en el correo por lo que vamos a gestionar la baja de este. ¿Estás de acuerdo?

Saludos

Pilar

[javiku]

estoy de acuerdo dejarme activa la del correo que os he mandado ,gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @javiku

Te confirmamos la baja del usuario de acceso a Movistar Lite dado de alta con un correo electrónico erróneo, manteniéndose activo el otro usuario. 

Te pasamos información relativa a lo indicado por privado. 

Un saludo 

Raquel