Acceso ADSL vía radio

[cnovella]

Buenos días, soy nueva en estos lares, por lo que espero expresar bien el contenido de mi pregunta.

Desde hace un mes hemos trasladado la sede de la sociedad a un lugar del rural gallego, al que "desafortunadamente" llega el ADSL por cable.

Digo desafortunadamente, porque como llegan 2Mb de bajada y 190 Kb de bajada, Movistar considera que ya es suficiente y no considera oportuno instalar la tecnología 4G que si llega perfectamente a la zona.

Con esa velocidad de descarga, los ficheros que enviamos a nuestros clientes se pueden enviar y por lo tanto nos es imposible trabajar.

La pregunta es, ¿debo cambiar de nuevo de domicilio social o existe algún departamento que pueda gestionar el cambio de tecnología cuando la existente es a todas luces insuficiente?

Os agradezco una respuesta pues así, nos vamos a ver obligados a cambiarnos de nuevo...

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenas tardes @cnovella,

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenas tardes @cnovella,

Has accedido a la comunidad de empresas, y tus datos corresponden a un cliente Autónomo.

He movido tu consulta a la comunidad de Autónomos para que los compañeros de dicha comunidad la analicen.

Ya les he trasladado tus datos para que no tengan que volver a pedírtelos.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cnovella :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @cnovella!

Hemos comprobado que , tal y como indicas ,  a la dirección donde está instalada la linea llega cobertura Adsl  y comprobamos que ya ha sido revisado por el departamento de atención técnica que indican que el bucle es apto para el servicio.

Por tanto no se reúnen los requisitos para que el cambio a tecnología Radio se contemple ,  ya que se ofrece por descarte en las zonas donde no hay cobertura de Cobre o Fibra , o la cobertura de adsl es inferior a 1Mb .

Lamento no poder decirte nada nuevo  .

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos, Isabel G.

[cnovella]

Gracias Isabel

Como seguro sabréis el motivo es porque no hay otra compañía que de servicio en esa zona, porque según Orange la fachada es de Movistar.

Te agradezco sinceramente tu respuesta y me decepciona ver que a pesar de las nuevas tecnologías seguís siendo la Matilde monopolista.

Espero sinceramente no haber agotado las vías de reclamación pues no me queda otro remedio que aguantar el infame servicio, por lo que te agradecería me indiques las vías para poder llevar a cabo una reclamación formal contra el derecho al acceso a las nuevas tecnologías y el desarrollo del entorno rural en Galicia.

Con lo bonito que os estaba quedando el blog de la comunidad, todo tan friendly.

[Comercial-movistar]

Hola @cnovella,

Con respecto a la reclamación que nos indicabas, reiterar que el servicio que solicitas está supeditado, y en las condiciones de los contratos así se especifica, a que no haya cobertura ni de fibra ni de cobre, por lo que no procede reclamar el servicio. No obstante, puedes acudir a cualquier otro organismo oficial.

Salu2

Maribel

[cnovella]

Peeerfecto! Si quiero hacer una reclamación "puedes acudir a cualquier otro organismo oficial" ...
En primer lugar no sois un organismo oficial aunque os comportéis como si lo fuerais y en segundo lugar, entiendo que como toda empresa sometida a las normas de consumo tendréis la obligación de establecer vías de reclamación fehaciente.