Bajada Velocida Contratando Fusion

[JuanManuel74]

Buenos dias

    Soy cliente de movistar fusion y antes de esto tenia la adsl modalidad hasta 3 Mg.  Llevabámos años con 3 mg sin problemas, cuando contratamos fusión, preguntamos si nos iba a bajar la velocidad y nos contestaron que no. Pero la bajaron, llamamos al 1004 y si, el operador nos dice que sí que la tenemos puesta a 1 Mg y quel la pone otra vez a 3, ya que donde vivimos no tenemos cobertura a 6 ni a 10, que en 24 ó48 horas está solucionado.

   Pasan las 24 ó 48 horas, y sorpresa, sigo a 1 MG. llamamos y hablamso con otro operador y este nos dice, que no hay cobertura de 3 mg, yo le replico que hasta que contratamos fusión tuvimos 3 Mg sin problemas, y que además habiamos preguntado e insistido en las condiciones de la contratación, (que siguiesemos con 3 mg).

 Al final lo que hace es presentar la reclamación y que en 24 ó 48 horas tenemos la resolución.

 Si alguien me puede ayudar por aquí, se lo agradecería profundamente, porque parece, digo parece que en el 1004 ó 1002 no tiene NPI.

Muchas gracias de antemano

[JuanManuel74]

Buenos dias

    Soy cliente de movistar fusion y antes de esto tenia la adsl modalidad hasta 3 Mg.  Llevabámos años con 3 mg sin problemas, cuando contratamos fusión, preguntamos si nos iba a bajar la velocidad y nos contestaron que no. Pero la bajaron, llamamos al 1004 y si, el operador nos dice que sí que la tenemos puesta a 1 Mg y quel la pone otra vez a 3, ya que donde vivimos no tenemos cobertura a 6 ni a 10, que en 24 ó48 horas está solucionado.

   Pasan las 24 ó 48 horas, y sorpresa, sigo a 1 MG. llamamos y hablamso con otro operador y este nos dice, que no hay cobertura de 3 mg, yo le replico que hasta que contratamos fusión tuvimos 3 Mg sin problemas, y que además habiamos preguntado e insistido en las condiciones de la contratación, (que siguiesemos con 3 mg).

 Al final lo que hace es presentar la reclamación y que en 24 ó 48 horas tenemos la resolución.

 Si alguien me puede ayudar por aquí, se lo agradecería profundamente, porque parece, digo parece que en el 1004 ó 1002 no tiene NPI.

Muchas gracias de antemano

[AngelC-Movistar]

Hola Juan Manuel 74.

Pásame tu número por mp.

Saludos.

[Césarin]

Disculpa, pero ya puedes esperar sentado, no van a hacer nada, además, como bien dicen en otras partes del foro, movistar fusion es HASTA 10 mb, asi que si te estan dando 1 mb están cumpliendo con lo contratado.

Suerte

[AngelC-Movistar · Accepted solution]

Hola Juan Manuel74.

Ya lo tienes como estaba originalmente.

Revisa si tienes cortes.

Saludos.

[JuanManuel74]

Muchas gracias, AngelC-Movistar.

Por ahora cortes no tuve, lo que parece que no llego aún a la velocidad que tenía, aproximadamente entre 2,6 y 2,8 ahora tengo, entre 2 y 1,6, pero puede ser carga en la línea, estamos en festivo.

Ahora agradecerle la rapidez con la que me ha tratado, y darle un pequeño consejo, no para usted, sino para la empresa, que elimine el 1004 o el 1002, porque parece que en vez de solucionar problemas a la empresa se los está dando.

 Una gestíon que USTED ha solucionado en aproximadamente 60 min. ó menos, el sevicio del 1004 ó 1002 no lo había resuleto en 4 ó 5 días. Esto solo demuestra que esos servicios solo causan problemas y malestar a los clientes. Están muy bien para contratar, pero para responder y solucionar los problemas de los usuario NO.

Un millón de gracias, y si tengo algún "problemilla" más ya se, a quien tengo que acudir, (AngelC-Movistar).

GRACIAS....

[JoséLuisBeriainAguirre]

Hola Angel, a mí me ocurre lo mismo que a Juan Manuel, o sea, que desde el mismo día que contraté Movistar Fusion mi velocidad de bajada ha descendido drásticamente de 6 mb a 2,5 mb. No entiendo por qué pero veo en los foros de Movistar que ni por asomo, soy al único que le pasa. Ya he intentado que me solucionen el problema por medio del Centro de Asistencia Técnica y por el 1002 en el cual me aseguraron que me lo arreglagan en menos de 48 horas y han pasado tres días sin obtener resultados satisfactorios. Me gustaría sabe qué tengo que hacer para que me atiendan de una forma efectiva.

Muchas Gracias

[AngelC-Movistar]

Hola JoseLuis:

Disculpa por la tardanza en responderte.

Si estás aun en la misma situación , pásame tu número y echo un vistazo.

Saludos.

[EA1CIS]

Hola a todos...

¿Por que motivo al contratar fusión (algo que parece administrativo) nos cambian de circuito en las centrales?. Solo pido estar como antes de la contratación, pero puedo ver y me verifican los técnicos que me han pasado de un TurboMinus a un Top y vuelvo a estar en un ridículo 1024 y 320 de subida. 

Vivo en zona rural y no tengo opción ni tan siquiera de 3Mb, pero antes de la contratación "disfrutaba" de un 1400 en bajada y 512 en subida, es lo que pido que me retornen. ¿Por que [¿#":(@!!!!BRRR] los de bucles tienen que meter las manos si el cliente no va a mejorar y solo empeora?.... extraños misterios tecnológicos.

[jerrrm]

Buenas tardes, al igual que otros usuarios llevo años con adsl de 6 mg sin incidencias, recientemente he contratado moviestar fusion y el adsl ha bajado a 3 mg. Si alguien puede ayudarme se lo agredeceria gracias 

[Javim-Movistar]

Hola EA1CIS y jerrrm.

Enviarme un Mp con vuestro nº de teléfono, datos titular, y compruebo la cobertura que tenéis.

Saludos.

[EPANCHO]

Buenas noche,

Yo estoy en la misma situación. Con fecha de hoy me han dado de alta en Fusión y me ha bajado la velocidad de descarga a 0,8 megas cuando hasta ayer cogía 2 mb (reales). He llamado al 1002 y me han abierto avería pero lo que no entiendo es que como siendo un problema conocido siguen fallando en lo mismo.

Espero que me lo solventen a la mayor brevedad posible y que no me salgan con que el máximo es 1mb porque no es verdad.

Gracias

[Javim-Movistar]

Hola EPANCHO

Envíame un MP con tu nº de teléfono, datos titular, y te compruebo la cobertura que tienes.

Saludos.

[EPANCHO]

Ya tienes el privado con los datos solicitados.

Comentarte que la avería continúa abierta y la velocidad de bajada hoy tampoco pasa de 0,90 mb.

Muchísimas gracias.

[Javim-Movistar]

Hola EPANCHO.

Te he enviado un MP.

Saludos.

[Sheldondark]

Yo también estoy en la misma situación. Hace un par de semanas que tengo el Home Station del Fusion ADSL 10MB y apenas la velocidad de bajada llega a los 3 o 4 MB. 

No osbtante, dado ese mal resultado, le pedí a amigo me dejara su router ADSL antiguo de Movistar, y la velocidad me llega alrededor de 8MB.

¿Que es lo que pasa? ¿El Home Station es defectuoso?

Muchas gracias

[EPANCHO]

Aun cuando le he contestado el privado a JAVIM quiero poner en conocimiento de otros afectados la buena labor que están haciendo estos técnicos ya que me han recuperado la velocidad que tenía antes de contratar FUSION.

Un 10 para JAVIM por rapidez y eficiencia.

Ojalá el resto de Telefónica funcionara así.

[lrobersa]

Me sucede igual, antes tenia contratado hasta 3 Mb, aunque nunca supere el 1,5. Desde q contrate fusion no supero los 640 Kbps. Si me podeis echar un cablecito os lo agradeceria.

[AngelC-Movistar]

Hola lrobersa:

Pásame  tu número por MP

Saludos.

[lomboks]

Buenas tardes,

Mi velocidad tambien ha bajado despues de contratar movistar fusion.

[Javim-Movistar]

Hola lomboks.

Envíame un MP con tu nº de teléfono,datos titular, y te compruebo la cobertura que tienes.

Saludos.

[AngelC-Movistar]

Hola Sheldondark:

Si los test los haces por wifi, intenta configurar el router nuevo con el mismo canal que el antiguo.

Si los haces por cable, dale un reset al router, repite test y si los resultados son incorrectos , pásame el número para ver si se ve diferencia en la línea con el nuevo y con el viejo.

Saludos.

[Javim-Movistar]

Hola lomboks.

Te he enviado un MP.

Saludos.

[AngelC-Movistar]

Hola lrobersa:

Ya he hecho el cambio que comentabas. Ha quedado como ves en la tabla.  El sincronismo está a un mega . Supongo que fluctuará.

Atenuación	60.0 dB	36.5 dB
Bit Rate	1091 kBits/s	317 kBits/s
Margen de ruido	9.1 dB	23.1 dB
Potencia señal	16.7 dB	12.3 dB
Ocupación relativa	0.00 %	0.00 %
Máxima velocidad	1500 kBits/s	412 kBits/s

[lomboks]

Buenos dias,

Ayer estuvo el servicio tecnico comprobando la conexion y verificaron que la linea tiene una atenuacion de 40 y ruido de 8-9 y que debido a ello sufro los cortes.

Despues de cambiar al parecer varios pares la situacion sigue igual por lo que barajan bajar la velocidad a 6 Mb para asi no tener cortes.

Mi pregunta es ¿Porque antes de contratar fusion tenia 10 Mb sin problemas y ahora no?, si yo no he cambiado nada.

Gracias y un saludo.

[CARMUNOZ1987]

Buenos días!!

El problema que se me presenta en mi caso es que por alguna extraña razón, la velocidad del ADSL de Fusión ha bajado a la mitad.

Una vez contratado Movistar Fusión, tenía 3 mb reales de bajada, tras ponerme en contacto vía comunidad con un técnico, éste reconfiguró parámetros y logró que la velocidad ascendiera hasta los 5,5 mb.

He disfrutado de esos 5,5 Mb, (lejos de los 10 mb contratados por tema de cobertura), sin problema durante dos meses; desde hace una semana, la velocidad cayó hasta los 1,2 megas, y tras reiniciar el router, subío hasta los 3mb.

Por favor, ruego que alguien me ayude a incrementar la velocidad del ADSL por lo menos hasta los 5 mb y pico que tenía hasta hace poco, y que han desaparecido sin motivo aparente.

Muchas gracias de antemano!!!

Saludos!!