Cambio Router

[an08wsyi]

Se nos ha aumentado la velocidad de a fibra a 300 megas simétricos y dentro de poco nos la subirán a 600, pero el router que seguimos teniendo es el antiguo cuyo protocolo solo le permite manejar velocidades inferior a 100 megas. Nos hemos quejado repetidas veces por teléfono solicitando que nos cambien el router para poder aprovechar las velocidades que de forma gratuita nos suministran dentro del pago de la misma factura,No ha sido atendida nuestra petición, encontrándonos pagando un servicio de 300 megas, que dentro de poco será de 600, pero sin poder aprovecharlo debido a las carencias del router antiguo.

En resumen, solicitamos el cambio del router  antiguo por uno nuevo para poder recibir un servicio  adecuado .en caso de no ser atendida nuestra petición, procederemos a dar de baja el servicio solicitando la portabilidad a otra compañía donde nos instalen el router necesario de forma gratuita dándonos la bienvenida.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @an08wsyi,

Si tienes alguna avería o el router está funcionando mal, te podemos abrir un aviso para que lo revisen, en el caso de que esté estropeado, te lo cambian por otro pero de las mismas características.

Por otro lado, el aumento de velocidad se hará a partir del día 20 de mayo, hasta entonces no hay información sobre si se van a tener que cambiar los routers o no.

Salu2

Maribel

[an08wsyi]

La cuestión es que el router actual sigue estando obsoleto, según el protocolo que utiliza para funcionar, a la hora de gestionar los 300 megas actuales. Estamos hablando de un router que se instaló para gestionar 100 megas máximo, y movistar nos subió la velocidad gratuitamente a 300 megas pero sin cambiarnos el router, y ahora de nuevo van a volver a subir la velocidad...¿y me dice que no está claro que se vayan a cambiar los routers? Pues que quiere que le diga, me sale más rentable en tiempo y dinero pedir la portabilidad a otra compañía y que me pongan el router necesario gratis. Veremos que ocurre el día 20...porque tenemos claro lo que ocurrirá por nuestra parte al día siguiente si se confirma de que no ponen routers nuevos.....

[JulioC-Movistar]

¿Qué modelo de router tienes instalado?  

Necesito tus datos para poder probar la línea y en caso de que el router fuese alguno de los muy antiguos que no pasaba de los 100 Mb se cambiaría de forma gratuita por uno que sí sea capaz de alcanzar los 300 y por supuesto los 600 Mb:

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[JulioC-Movistar]

Tienes instalado un router modelo Comtrend VG8050, este modelo de router es perfectamente capaz de gestionar los 300 y los 600 Mb, me imagino que cuando dices carencias te refieres a carencias a nivel de wifi, tu router tiene protocolo 802.11 n y trabaja en wifi de 2.4 GHz, por wifi de 2.4 GHz se suelen alcanzar velocidades de entre 20-30 Mb no los 300 Mb que llegan al router, estos solo los puedes alcanzar con un PC conectado por cable ethernet

Si quieres puedes cambiar el router por uno de los nuevos HGU que tienen wifi 5 GHz y protocolo AC, pero este cambio no es gratuito Solicitar HGU

[an08wsyi]

La wifi de nuestro router la tenemos apagada porque nos daba problemas ,por las particularidades del router que has señalado, y tratando de solucionarlo ,conectamos el router a un switch que va a 1000 megas y de este a un repetidor wifi tipo platillo volante de 5gz.  Lo he vuelto a comprobar esta tarde. y  el switch sigue llendo a esa velocidad, por lo que teóricamente el problema si no es del router de movistar, si debiera estar en el modulador de fibra óptica, porque en teoría mediante el apagado de la wifi y el enlace al switch como te he explicado, deberíamos tener acceso a la wifi de 5 ghz,pero no es así y seguimos estando limitados a los 30 megas de descarga como has indicado.

Así que no entendemos que es lo que causa este problema. Nuestra hipótesis es que algo falla con el modulador de fibra óptica que se encuentra instalado. ¿Podéis revisar esto? Porque si cambio el router y voy a tener el mismo problema, tendré un gasto sin ningún beneficio, me gustaría asegurarme antes de hacer ningún gasto más.

[JulioC-Movistar]

Lo primero es lo primero, tienes un router comtrend vg 8050 que sí que es capaz de alcanzar 300 Mb, es a la velocidad a la que está sincronizando ahora mismo, otra cuestión es la velocidad que puedes desarrollar conectando a equipos que cuelgan del router, el switch o el punto de acceso wifi 5 GHz.

Cualquier equipo que conectes por cable al router con un cable ethernet gigabyte va a poder conseguir esos 300 Mb.

Lo primero es comprobar si al switch llegan los 300 Mb, para ello desconecta del switch el punto de acceso wifi y cualquier otro equipo, pon un solo PC y comprueba haciendo un test la velocidad que tienes, compruebalo por favor y nos indicas el resultado.

[JulioC-Movistar]

¿Has podido hacer la prueba indicada? No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema

[an08wsyi]

 Hemos hecho la prueba conectando a vuestro router por cable un punto de acceso que hemos comprado, que va a 1 Gbps, modelo UniFi AP AC Pro. La conexión aparece com 1000 Gbps, y cuando conectamos nuestros ordenadores via WiFi con ese punto de acceso, que es compatible con el estandar 802.11ac (1200 Mbps), al igual que nuestro ordenador portatil tiene una tarjeta usb WiFi compatible con el mismo estandard, seguimos sin sacar los 300 Mbps. Lo ma'ximo que alcanzamos son 80-90 en los tests de velocidad (en los mejores casos), a pesar de que en el punto de acceso podamos ver que el porta'til esta' conectado con un ancho de banda disponible de 250Mbps, o incluso mayor que ese si acercamos el portatil a la misma habitación donde esta' el punto de acceso.
Por si tenéis alguna duda, la red WiFi de vuestro router ha sido desactivada, para que sólo aparezca en nuestros ordenadores portatiles la red que crea nuestro punto de acceso. Seguimos teniendo el mismo problema, y no parece que se vaya a solucionar por mucho que reconfiguremos el mismo router desde vuestro portal de Alejandra, o hagamos cualquier otra cosa.
'Esto no es un problema de nuestros dispositivos, ni de nuestra red interna en casa. Es un problema del ancho de banda que vuestro router es capaz de entregar a través de la conexión de fibra óptica. No sabemos si el fallo esta' en el enrutamiento que hace para segregar trafico de datos, de voz y TV, o si es en el otro dispositivo conectado al router que se encarga de modular la señal a traves de la fibra óptica. En cualquiera de los casos, el problema es vuestro, ya que nuestra red interna si alcanza velocidades superiores cuando intercambiamos archivos en la red interna, pero jama's conseguimos superar los 80-90 Mbps al acceder a servicios de Internet.
Por favor, ofrecednos una solución o no tendremos más remedio que solicitar la portabilidad de nuestra línea. Llevamos meses peleando con esto, pagando por un servicio que no recibimos, y cansado de que nos traten como idiotas en el servicio de atención al cliente'

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

No has realizado la prueba que te indiqué "... Lo primero es comprobar si al switch llegan los 300 Mb, para ello desconecta del switch el punto de acceso wifi y cualquier otro equipo, pon un solo PC y comprueba haciendo un test la velocidad que tienes, compruebalo por favor y nos indicas el resultado...."  lo segundo que te iba a pedir era desconectar el propio switch y hacer un teste de velocidad con un PC conectado por cable en solitario al router, pero es que probablemente no haga falta....

Dices que tu punto de acceso wifi 5 GHz te indica que tu equipo está conectado a 250 Mb, esta es la velocidad de enlace y es velocidad full duplex, subida y bajada, la velocidad real siempre suele ser la mitad que viene a ser unos 125 Mb, el embudo está o en ese punto de acceso wifi o en el equipo wifi con el que te conectas o como mucho en el entorno wifi pero no en el router, haz la prueba conectando un PC por cable en solitario al router y verás que es cierto lo que te indico.

[an08wsyi]

Hice la prueba, quitando el switch del wifi, y el ordenador va a 300 conectado por cable directo del router. ¿A que se refiere a que el problema puede estar en el entorno wifi? El dispositivo wifi que uso va a 1000 megas, debería ser capaz de coger la señal.

[JulioC-Movistar]

Bien, al router y a tus equipos llegan los 300 Mb, tus equipos wifi no llegan a esos 300 Mb por el wifi, pero no el wifi del router sino el wifi del aparato y de la antena supletoria o del entorno wifi, cuando digo entorno wifi me refiero a todos los vecinos de alrededor que tienen wifi y compiten con el tuyo y a cualquier equipo que emita en una frecuencia cercana a 2.4 GHz como los bluetooth, cámaras de vigilancia de bebes, etc... que pueden interferir en tu señal.

Tu equipo dices que llega a 1000 Mb ¿Qué modelo concreto de aparato tienes? ¿¿Con qué móvil, tablet o PC te conectas a él?, el embudo está en tus equipos, en sus capacidades, o como mucho en las insterferencias, no en el router ni en lo que el router traslada a tu punto de acceso wifi.

[JulioC-Movistar]

Prueba a conectar el punto de acceso directo al router sin el switch y comprueba que velocidades obtienes, aunque según indicabas el otro día tus equipos conseguían una velocidad de enlace de 250 Mb y con esa velocidad de enlace la máxima velocidad que vas a conseguir rondará los 150 Mb.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema