Cambio de casa, como solicitar el cambio de Fusión

[snowsurfer]

Hola!

Mi padre acaba de cambiar de casa  y necesitaría iniciar el proceso del cambio de su paquete de Fusión a la vivienda nueva. Tengo todos sus datos, cual sería la forma más rápida de proceder?

Gracias y saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @snowsurfer!

Puedes solicitar el traslado desde la web en este enlace o si prefieres podemos gestionarlo desde la Comunidad .

Si quieres que lo gestionemos envíanos en mensaje privado los siguientes datos :

• Documento del titular
• Número de la linea
• Tarifa
• Nueva dirección completa ( calle , número , localidad, código postal y provincia )
• Teléfono de contacto

El coste del traslado es de 48.40€ ( impuestos incluidos)

Saludos, Isabel G.

[snowsurfer]

Hola Isabel,

Gracias por la respuesta! Aquí van los datos: ENVIADOS POR PRIVADO

[Comercial.Global-movistar]

Hola @snowsurfer!

Recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos ,Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @snowsurfer,

Ya he tramitado el traslado de la línea, los dispositivos que hay actualmente en el domicilio son los que vais a utilizar en el nuevo. Cuando se vaya a realizar el cambio, el técnico contactará por teléfono.

Te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @snowsurfer

Hemos vuelto a pasar nota del teléfono de contacto para que te llamen.

Un saludo

Vero

[snowsurfer]

Hola,

Todavía no me han llamado para hacer el traslado! Llamé al 1004 el martes y me dijeron que estaba el número de móvil incorrecto, volví a dar el bueno, el mío (620 *** 159), pero siguen sin llamar. La semana que viene se cumplirá un mes desde la solicitud. Les ruego que hagan algo con máxima urgencia, y si no es posible que tramitemos la baja.

Gracias y saludos

[Comercial-movistar]

Hola @snowsurfer,

La mentamos las molestias. He vuelto a reiterar tu el número de teléfono correcto que nos diste. Esperemos que se solucione, estamos pendientes.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @snowsurfer,

He comprobado que el pedido sigue igual. Lamentamos las molestias.

Un saludo! Leo

[snowsurfer]

Hola! Gracias por sus respuestas, pero esto ya está tomando un tinte surrealista total. Después de esperar más de un mes (y más de los 20 días hábiles que indican desde Movistar como el "máximo"), llamé para dar la línea de baja, y allí conseguí que por fin me mandaron a un técnico. El técnico vino ayer y estuvo cinco horas, dejó casi todo hecho, solo que el borne que intentaba utilizar no daba conexión, y tenía que cambiarlo hoy a otra caja de conexiones que hay en la azotea para otro portal, pero que servía. Habíamos quedado para hoy a las 11 de la mañana. Pedí libre en el trabajo - por tercera vez durante todo este calvario - y a las 11.30 recibo una llamada del técnico, diciéndome que no puede hacer nada porque le han quitado la orden. Llamé al 1004, me dicen que lo han reactivado, pero yo ya no puedo más con esto. Les ruego que, si es que pueden, hagan lo máximo para que se solucione de inmediato. Los casi 200€ que hemos pagado sin disfrutar del servicio ni un solo día son lo que menos me preocupa, pero esto ya es completamente inaceptable. Tengo el código del técnico para que, una vez que consiga que en Movistar de verdad se vuelva a reactivar, les pida que sea el mismo, que ya ha comenzado la instalación. ¿Que puedo hacer yo y pueden ayudarme, por favor?

El sábado 20 me voy a un viaje largo y si no tengo mi Fusión instalada y funcionando el viernes 19 a mediodía procederé a la baja inmediata de esta conexión, para gestionar otra alta a la vuelta de mi viaje.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @snowsurfer,

Le pedimos disculpas por lo sucedido, estamos pendiente de tu caso, hemos vuelto a pasar una nota para que vuelvan a contactar contigo, y terminen la instalación para la fecha que nos han indicado.

Por privado te pasamos en numero de orden.

Un saludo.

María José.

[snowsurfer]

Hola,

Gracias por el mensaje. A ver si hay suerte y conseguimos terminar el tema. Escribo porque el técnico tiene que venir hoy a recoger el cargador de su taladro, y para ello también tenemos que ir alguien de la familia a casa. Creo que no sería lógico que no tenga la orden para cuando vaya a venir a por el cargador, miren por favor si se puede hacer algo para que la tenga lo antes posible, y así cerramos las dos cosas.

El técnico es 13029 (Adrian).

Gracias y saludos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @snowsurfer,

Han contactado contigo?.. esta todo resuelto?.. coméntanos.

Saludos Pilar

[snowsurfer]

Si, gracias, el viernes pasado lo terminamos todo, pero me fui de viaje hasta hoy. Gracias, está todo solucionado...