Imposible navegar sin problemas y continuamente.

[Andres]

Buenas tardes.

En este caso no vengo por una linea mia sino del usuario @NievesPF en adelante Sergio, un amigo.

Aparentemente imagino que se trata de un Perfil de Hasta 6Mb o Hasta 10Mb cuando no sea uno de 3Mb si todavia existen.

-Empiezo: En primer lugar creo que en la última visita del técnico deberia haberse procedido a la instalación de un PTR, de modo que realizo pruebas en dos estancias de la vivienda distintas:

*El antivirus y resto de equipos estan apagados. (Smart Tv y sobremesa).

Estancia 1:

*Nota: Antes de nada puede que ahora se vean velocidades normales, ya que muchas veces el simple gesto de apagar y encender devuelve la velocidad de sincronización por X tiempo o hasta que la linea se somete a un volumen de datos como puede ser descargar un archivo de Drive.

Estancia 2:

*Ni me molesto en realizar el 2º, más de un minuto y ni lo lanza.

Creo que no es un tema de jugar con Perfiles, incluso si, podemos probar el de 1Mb (Universal), pero.... sabemos que hoy en día con ello poco se podrá realizar, de ahi que mis dudas sean:

-¿Se puede solicitar la instalación de un PTR?.

-¿Se puede a pie de calle buscar un par con mejores valores en la caja de conexiones?.

-¿Se podría declarar como no apto el par y poder pasar a una Fusión Radio 3G-4G?.

Se que un cambio de compañia de nada serviria, que se trata de las afueras de la población y que de este modo lo único que puede funcionar de manera decente es una Fusión Radio o un Wimax, pero hasta que punto el técnico se podrá mojar a declarar el par como NO APTO...

[Andres]

A la espera de un moderador procedo a realizar la siguiente prueba con Sergio ya que no hay PTR:

-Desconectar todos los Microfiltros-Telefonos de la vivienda y entonces conectar el Router para ver la sincronización.

Ampliación de información: En la última visita, fue sustituido un Comtred antiguo propiedad suya y un Home Statión ADB que le presté, que por lo menos no se saturaban cuando lograban sincronizar.

[Andres]

Prueba realizada con Telefonos-Microfiltros fuera: El problema persiste.

Las horas que son no me mojo y lo pruebo directo en la caja de conexiones que hace frio 🙂

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Andres

Necesitamos que nos pases por privado los datos de Sergio(Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) y comprobamos los datos de la linea.

Saludos, Blanca.

[Andres]

Enviados!!

De nuevo, con todo conectado, vuelve a enchufar el Router y casi 3Mb.

Creo que un problema parecido, fue en el mismo horario de 16:00 a 19:00.-

[Andres]

18:50 de nuevo se vino al suelo la linea.... Pero la sincronización no se pierde.

[Técnico.Global-Movistar]

 Hola @Andres

Hemos comprobado que el perfil de navegación de esta linea es de 3 Mb. y no tienen posibilidad de cobertura de fibra.

Si te parece podemos abrir una incidencia para que un técnico de zona valore. Os aconsejamos que mantengas el router encendido .

Saludos , Blanca.

[Andres]

Vale @Técnico.Global-Movistar

Pero.... ¿Valore dar la linea como no apta?. ¿O valore alguna solución como lo que solicito de cambio de PAR si hay alguno mejor?.

¿La instalación de un PTR al ser punto final de Red sería a coste 0€?.

Se me olvidaba: ¿Como crees que quedaria bajar aunque sea para pasar el fin de semana la linea a 1Mb y reiniciarla?.

Por otra parte: ¿Hay URL para acceder al Router que tiene a la configuración avanzada y ver los dispositivos conectados?. Aunque el WPS fuese desactivado y la clave cambiada no creo... pero siempre hay algun listillo que puede...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Andres

Para que valores si la incidencia se encuentra en la instalación del domicilio (nos consta que existe PTR, pero dices que no lo encuentras ) o la incidencia está de puertas para fuera. Una vez que determine cual es la incidencia, y si no se puede resolver, puede valorar la posibilidad de solicitar la migración a Radio.

Para acceder al router, puedes acceder a través del portal alejandra. Puedes acceder a través del área de cliente de Sergio y tienes que estar en el domicilio de Sergio.

Procedemos a abrir la incidencia ¿?

Saludos, Blanca.

[Andres]

Si, abrirla.

Ahora bajo yo a su casa y miro, pero creo que no hay caja de telecomunicaciones con PTR ni a la entrada del cable a la vivienda.

Ya se que puedo acceder al Router incluso desde mi casa desde Alejandra, pero quiero acceder a la avanzada donde ver los dispositivos, su MAC y todo como los Home Statión que son:

192.168.1.1/main.html

Algo así...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Andres

Hemos comprobado que el aviso que dimos generó una incidencia, hemos revisado esa incidencia y se encuentra cerrada porque llamaste para anularla, entendemos entonces que lo tienes todo solucionado.

¿Puedes confirmarnos que todo está correcto?

Saludos Elizabeth b.

[NievesPF]

Hola

Efectivamente llamé para anular la incidencia porque el domingo o lunes (ya no recuerdo bien) la velocidad de navegación volvió a sus valores normales y funcionaba correctamente, de modo que aunque viniese el técnico, no iba a detectar ningún problema.
Estuve todo el fin de semana sin poder navegar en casa, ni con cable ni wifi, ni desactivando el antivirus ni ninguna de las mil cosas que se me recomendaron por vuestra parte, lo cual me resultó muy frustrante puesto que necesito internet para mis estudios

[NievesPF]

Hoy ha vuelto a fallar, vuelvo a los origenes del post que ha abierto Andrés con esas velocidades de navegación anormalmente reducidas, imposibilitando nuevamente la navegación; en unos 10-11 años aproximadamente que llevo viviendo en el mismo domicilio con la misma velocidad contratada nunca y repito NUNCA he tenido ni si quiera un problema parecido a este, no se por que ahora a estas alturas me esta sucediendo esto.
Las llamadas y comunicaciones con movistar me generan cada vez un mayor descontento puesto que me dicen que la linea funciona correctamente cuando no es así, en el momento en que se abre la incidencia se restablece la velocidad y debo llamar para anular la incidencia con el técnico ya que si viene y no detecta anomalías en ese momento me vais a cobrar su traslado... así que bueno no se... el suceso se da de forma intermitente, igual esta un día, que dos, que una semana funcionando bien y otros tantos días funcionando mal...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NievesPF :

Si vuelve a fallar, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros nuevamente.

Un saludo, Miguel.

[NievesPF]

Ha vuelto a fallar, el único test de velocidad que he podido realizar (no he podido hacerlo con el de movistar ya que no me carga ni siquiera la página...) arroja unos datos actuales de 0'14Mb/s en bajada y 0'18Mb/s en subida...
Puedo conectarme a internet via cabke y via wifi con cualquier dispositivo y sincroniza pero la velocidad que arroja es esa miseria...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NievesPF :

Procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL030736.

Un saludo, Miguel.

[NievesPF]

Por cierto, ni que decir que estoy malgastando los datos de mi tarifa de internet móvil para poder ir saliendo del paso cuando me sucede este problema... que tenga que estar en casa con el router al lado y usando datos 3G del teléfono es pff...
Además en el televisor smart tv que es donde no está conectado el desco, empleo la aplicación movistar plus antiguo yomvi para poder ver los canales y películas pero como no funciona bien y la velocidad es super reducida, tampoco puedo disfrutar de ese servicio plenamente...

[NievesPF]

Lo suyo es que venga el técnico ya a ver que es lo que pasa (ya que es ahora cuando está fallando) y no mañana o a la semana que viene que podría haber vuelto a la normalidad por si solo como lleva sucediendome todas estas veces... como he dicho antes; funciona unos días perfectamente y unos días fatal.
Me veo ya la situación de que viene a ver el problema y justo en ese momento funciona bien y me cobran el desplazamiento de casi 91€ para después a los dos días volver a fallar...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NievesPF :

La petición la hemos abierto ahora, que genera una actuación de soporte técnico.

Si hay que mandar un técnico al domicilio,se gestionaría, pero esa actuación lleva su tiempo, no es algo inmediato.

Lo lamentamos.

Un saludo, Miguel.

[NievesPF]

Ahora vuelve a tener la velocidad correcta, aproximadamente los 3mb de bajada que se supone me deben llegar.
A ver durante cuanto tiempo se mantienen.
Seria un milagro que se mantuviese estable y no volviera a dar problemas, seguiré informando!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NievesPF :

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[NievesPF]

Buenos días, acabo de recibir una llamada del 1002 a las 10:00 hoy martes 2 de enero.
Decir que la velocidad disminuyó de nuevo al poco tiempo después de mi último post pero ya no vi oportuno seguir diciendo cual era el problema una vez mas.
Tras unas semanas con problemas en la velocidad de internet hoy me han confirmado con esta llamada que había algún tipo de ruido en la línea y que la han reprogramado para dar solución al mismo.
He realizado un test de velocidad y tengo buena conexión a internet, espero que esta vez si sea algo permanente.
Que tengan un buen día y como no, feliz año nuevo!

[NievesPF]

Nada chicos, tras una hora de pruebas navegando por internet la velocidad del mismo ha caído en picado nuevamente, no se que es lo que puede estar sucediendo... después de la reprogramación de la linea ha funcionado bien pero solo durante una hora, destacar que la velocidad me había subido a casi 5mb tras la reprogramación, me había dicho el técnico por teléfono que así debía ser a partir de ahora pero claro... no se ha mantenido constante...
Espero que podáis ayudarme.
Un saludo.

[Andres]

Buenos días @Técnico.Global-Movistar

Miguel, buenos días y Feliz Año nuevo.

No entiendo una cosa; si hay un calor de ruido elevado, ya sea por la distancia, algun pelado en el par de camino hasta la vivienda o lo que sea... ¿Como se soluciona tan rápido y directamente forzamos a un Perfil mayor?.

Si ese nivel por el ruido ha sido solucionado:

¿Bajamos de nuevo al Perfil 3Mb para ver si se mantiene estable o solicitamos la migración a 3G?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NievesPF , @Andres :

Hemos comprobado que la avería, se ha cerrado subiendo el sincronismo a 6 Mbps.

Ahora mismo, el sincronismo está a Bit Rate 320 kBits/s 480 kBits/s, así que hemos vuelto a gestionar una petición  a soporte técnico.

El número de petición es: RRSS_COL030842.

En el momento que uno de los compañeros pueda, se pondrá en contacto con vosotros para gestionar vuestro caso.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.