Lentitud en ADSL 3mg

[keterete]

Saludos.

 Ante todo espero que entiendan mi situación y el por que de las actuaciones que voy a tomar con respecto al servicio contratado de ADSL 3mg en Totalan-Málaga.

Somos muchos los usuarios que tenemos problemas por la centralita del citado pueblo y soy uno de los primeros que va a reclamaros hasta la saciedad con ayuda de nuestro ayuntamiento, por la precariedad de las líneas y la falta de atención por parte de ustedes desde mucho tiempo atrás.

La imagen que os adjunto en un link de imageshack. es una de las 4 pantallas de averías desde que tengo contratado ADSL con Ustedes; si necesitan algún dato personal indiquemos por privado.

Ver imagen

Pago religiosamente mis facturas y como podrán ver desde el mes de noviembre, tengo que abrir incidencias una tras otra, por lentitud y la cierran con la única solución que es que tengo que esperar por que el DSLAM está saturado, como si fuera mi problema, yo nunca os alego que para que me cobréis tenéis que esperar por que la crisis me tiene saturado, de echo jamás he devuelto ningún  recibo, aunque me estoy pensando hacerlo.

 Esta mañana he vuelto a poner una incidencia, en la que no me han dado ningún nº de reclamación y he llamado a la ofician de atención al usuario de telecomunicaciones, para que me expliquen como tengo que proceder para interponer una reclamación bajo la secretaría del estado de telecomunicaciones, concretamente para la sociedad de la información.

 ¿Ustedes creen que desde noviembre del 2011 es normal que no se pueda solucionar un problema que afecta a más de 20 usuarios?

 Os ruego nos ayuden a solucionar este problema y me gustaría poneros un histórico de los últimos test de velocidad, pero curiosamente no se puede visualizar desde hace muchísimo tiempo, indicando: " NOTIFICACIONES: intentelo de nuevo más tarde".

 Solución o denuncia es fácil y ya estoy cansado de esperar.

 Un cordial saludo.

[Ximo-Movistar]

      Buenas keterete

       Pásame tu tfno. y NIF por MP (mensaje privado) y reviso tu línea a ver que podemos hacer.

      Saludos

[giotupapi]

Solo te comento que cuando es un problema de DSLAM saturado, la única solucion es ampliar la centralita para que les vaya bien a esos cliente conectados a esa central, dependiendo del tamaño de la central puede llegar a tardar hasta 6 meses esta ampliación. Incluso en Movistar hubo una central en BADAJOZ que tardaron 3 años en ampliarla

[keterete]

A dia 26/03 aún no tengo respuesta y ya le mandé los datos que me ha pedido por  privado.

Le ruego alguna respuesta.

Atte. Juan Miguel

[Javim-Movistar · Accepted solution]

Hola keterete.

Hoy Ximo no está de servicio. Me ha pasado tu numero de teléfono.  Tienes ahora disponible un Dslam que da servicio de Imagenio y VDSL2. Veo que Comercial te ha cursado una petición de un 10Mbits con Imagenio. 

Saludos.

[keterete]

Efectivamente, desde anoche todo funciona perfecto y para mi sorpresa ahora incluso con imagenio, gracias y disculpad las molestias.

Por el momento todo funciona perfecto.

Un saludo.