No me va el internet y no me sé el fijo SOS

[Joshua Allen Barry]

Que conste que llevo una hora o más con esto y estoy muy frustrado. No me va el internet en casa y no tengo fijo. Por este motivo no tengo el número fijo con lo cual no puedo solucionar mi problema con el internet. He llamado a servicio técnico pero no me pasan con un operador. Necesito ayuda urgente, hago trabajos de universidad por internet y no puedo entregarlos.

[Andres]

Buenas tardes @Joshua Allen Barry

¿Está a tu nombre la linea o si estas en una vivienda de estudiantes a nombre de quien la alquila?.

[Joshua Allen Barry]

Esta a nombre de mi padre

[Andres]

Si disponeis de una factura, en ella viene el nº de telefono o si llamas al 1004 si consigues hablar con un operador podrán indicartelo con el nombre y DNI del titular.

Por otra parte si esperas a un moderador con los datos del titular puede ser suficiente.

[Joshua Allen Barry]

El problema es que esto pasó hace tiempo.. pero nos mudamos y perdí la factura y los números de soporte técnico solo son máquinas tengo todos los datos excepto el número fijo. Necesito entregar trabajos de la universidad y me estoy estresando 😫

[Andres]

Vamos a intentar abrir la averia cuanto antes.

Accede a:

https://atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/chat-movistar/

Chat de Atención > Rellena nombre y correo y mira si puedes hablar con un agente para darte el número.

De esta forma desde un móvil puedes llamar al 1002 para la incidencia.

¿Puedes compartir mientras la conexión del móvil con el ordenador?.

[Joshua Allen Barry]

No me responden 😩

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @Joshua Allen Barry!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Joshua Allen Barry y bienvenid@ a la Comunidad.

   Necesito tus datos para poder comprobarlo. Si no los tienes todos, indica los que sepas:
   • Nombre y apellidos del titular.
   • NIF del titular.
   • Número de teléfono del ADSL/FTTH.
   • Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.

   Pásamelos por un mensaje privado pulsando en enviar un mensaje privado a PedroMP-Movistar.

   Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
  

   Un saludo

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Joshua Allen Barry

   No hemos tenido más noticias tuyas.

   Espero que tu duda o problema haya quedado resuelto.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos el lunes. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha.

   Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques pulsando en el botón "Aceptar como solución". Con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

   Saludos