Perdida de paquetes y videos de baja calidad con HFC

[Rafo123]

Hola tengo un problema, sucede que ya llevo 2 semanas aprox con HFC, y tengo algunos problemas, uno de ellos es que tengo paquetes perdidos entre 10 a 15% cuando juego, he probado mandando ping a diferentes servers incluso al explorador google y siempre tengo esa perdida, ademas los videos de twich y cualquier otro se reproducen a 360p, pero en youtube se logran reproducir en HD, lo que encuentro ilogico, deberian tener la misma calidad a lo mucho 720p pero no sucede en twich u otros canales, tengo contratado 30mb de velocidad

[Rafo123]

Y antes que me digan que es mi equipo, he probado con una pc de escritorio, una laptop de mi hermana y la mia, en los 3 aparatos sucede lo mismo perdida de paquetes y videos de baja calidad menos en youtube 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Rafo123

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Saludos, Toñi.

[Rafo123]

se envió los datos que solicito 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Rafo123

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Un saludo

Vero