ROUTER FRITO TRAS TORMENTA

[wisewolf]

Buenos días, tras otra tormenta ayer, cayó un rayo cerca y se fue la luz, seguidamente el router no le llegaba ninguna señal. No se si es problema del router o problema de que no llega ninguna señal por el cable. Necesito una solución urgente, trabajo por internet.

Saludos.

[wisewolf]

La línea tiene señal y al conectar un teléfono puedo llamar y da línea, así que confirmo, el problema debería ser el router, no enciende ninguna luz, está frito.

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @wisewolf.

   ¿Has probado a conectar el router en el PTR? Si no sincroniza, tendríamos que abrir una incidencia.

   Te dejo un enlace al tutorial Pasos a dar si el router de ADSL o VDSL no sincroniza o sincroniza a una velocidad reducida.

   Un saludo

[wisewolf]

El router no puede sincronizar, ni en el PTR, puesto que no enciende, está muerto. No enciende ninguna luz, lo único que hace es calentarse cuando lo conecto.

Necesitaría que viniera un técnico para cambiar el router.

Saludos.

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @wisewolf.

   Perdona, no me dí cuenta de que lo indicabas en tu segundo mensaje.

   Abro una incidencia para que puedas cambiar el router en una tienda de Movistar. Tal como te he indicado por tfno. debes llevar el router estropeado y su alimentador eléctrico, informar del número de tfno. de la línea y llevar el DNI del titular. Tienes un plazo de 5 días para realizar el cambio.

   Saludos

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @wisewolf.

   ¿Se ha solucionado el problema?

   Un saludo

[wisewolf]

Hola, si, está solucionado, gracias.

[PedroMP-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @wisewolf.

   Gracias a ti, ha sido un placer.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos el lunes. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha.

   Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques pulsando en el botón "Aceptar como solución". Con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

   Saludos