Sin Internet ni linea fija

[Consuelo]

La semana pasada sin cobertura móvil en Segovia, ahora son línea fija ni Internet en Madrid. ¿Qué está pasando con Movistar? 😡

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Consuelo

Te hemos comprobamos el estado de la conexión con los datos que tenemos registrados y aparece correcto. Confirmanos si los datos que tenemos son los correctos para tu consulta o facilitanoslos por privado para que te los podamos comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Consuelo]

Buenas tardes.
Ya se restauró el servicio. Esta mañana desde el 1002 me dijeron que no era problema de mi línea, era una incidencia generalizada en Madrid y al final de la mañana parece que se solucionó.
Gracias.

[Consuelo]

Buenos días
Como os dije, el problema en la línea que tuve el pasado sábado 22 de abril se solucionó ese mismo día, pero desde ayer 24 de abril no paran de llamar de Cobra tanto a los dos números móviles y al fijo empeñándose en ir a mi domicilio porque según ellos hay un problema en la línea y yo no puedo faltar a trabajar para que vayan a mi domicilio cuando no tengo ningún problema con la línea y eso que he he hecho un montón de mediciones y dan correctas. La línea de teléfono fija va bien, la tv también y de internet en todas las mediciones de velocidad que he hecho salen más de 300 mB , así que por favor, podéis cerrar la incidencia para que no me llamen más.
Muchas gracias
Un saludo

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Consuelo.

   La ONT de tu domicilio recibe muy baja potencia óptica de la central. Recibe a -25,85 dBm cuando debería recibir como mínimo a -21.22 dBm.

   Podrías tener problemas de pixelaciones y congelación de imagen en la TV.

   Un saludo

[Consuelo]

Al final ha estado el técnico de Cobra en casa y parece que el problema es fuera de mi domicilio, así que pasarían la nota a Movistar para que fuesen a comprobarlo porque deben tener la misma incidencia todos los vecinos del bloque

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Consuelo.

   Gracias por tu cooperación.

   Los compañeros revisarán la fibra que da servicio a la caja terminal óptica.

   Saludos

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Consuelo.

   Espero que tu duda o problema haya quedado resuelto.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos en unos tres días. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico de Fibra Óptica.

   Un saludo

[Consuelo]

Buenos días @PedroMP-Movistar

No te puedo decir si las incidencia ha quedado resuelta porque las mediciones las tenéis que realizar vosotros desde ahí, yo no sé si tus compañeros habrán revisado ya la fibra que da servicio a la caja terminal óptica como me dijiste.

Un saludo.

Consuelo

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Consuelo.

    Estos trabajos no son prioritarios y no tienen fecha de ejecución. Los compañeros los solucionarán cuando no tienen tareas en circuitos con servicio afectado.

   Saludos

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Consuelo.

   Los compañeros han solucionado el problema ayer. Tuvieron que rehacer las fusiones en la fibra óptica.

    El equipo de tu domicilio ahora ya recibe señal óptica a buena potencia.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos el jueves.Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico de Fibra Óptica.

   Un saludo