Sin subida de velocidad y con el perfil activado

[ruyman]

Hola el mes de Julio he solicidado el aumento de velocidad en mi ADSL, me dijeron que la línea lo permitia (desde soporte técnico) pero a dia de hoy tengo el perfil activado (lo veo desde mi movistar y me lo confirman desde el 1004) pero la velocidad de sincronismo con central es la misma, no se ha inmutado (10Megas, viéndolo desde el pandel del router). He reinicidado router y nada.

He llamado al 1004 unas 3 veces quejandome de esto, las dos primera no sabían que pasaba, después de tenerme de operador a operador, terminando en soporte, comprobando que estaba el perfil activado y que no sabían que pasaba. Volvían a solicitarlo o eso me decían..

La última llamada ya me dice que espera hasta después del 31 de julio para preguntar que pasaba. 

Algún moderador/a podría ver y decirme lo que pasa realmente. Muchisimas gracias.

PD:

El problema es en una de mi dos líneas.

[ruyman]

Hola! no hay ningún moderador disponible?

Gracias!

[A_Gabriel-Movistar]

Hola  ruyman

Para revisar que ha sucedido envíame en un mensaje privado :

- Nombre del titular
- NIF del titular
- Número de teléfono con internet de Banda Ancha fija
- Nombre y número de móvil de contacto

un saludo

[A_Gabriel-Movistar]

Te lo he revisado y configurado

Al tener Movistar Tv con ADSL y partir de lla velocidad  de 10 Mbps el sincronismo pasa ahora a ser de 11,5 Mbps con máxima velocidad

Quedas en esta situación

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Movistar-TV-subida-de-velocidad-en-...

un saludo

[ruyman]

Muchas gracia! ya lo he mirado y está como dices.

Aunque no entiendo porque si tienes La fusión con TV no puedes llegar a los 20Mb. Pero si es así... es.. asi

Gracias!!

[A_Gabriel-Movistar]

Es la máxima velocidad de  configuración de la que disponemos para líneas de ADSL con Movistar Tv.

un saludo