Velocidad ADSL

[d10n1]

Hola buenas he contratado hasta 20 megas y solo me llegan 8 megas me han mirado los parametros de mi linea y son muy buenos y admiten la velocidad de los hasta 20 megas porque ademas estoy al lado de la central, para poder alcanzar la velocidad de los hasta 20 megas me han dicho que ustedes me lo tienen limitado a 10 megas y por eso me pongo en contacto con ustedes para que me quiten ese limite, y me pongan la velocidad contratada cuanto tardan en hacer el cambio y notar ese aumento de velocidad.

Un saludo.

[nandoboss]

Sí te llega eso no te va a llegar más. La publicidad engañosa de los ISP. Depende de tú distancia con la central etc. No te ralles.

[d10n1]

Ya pero esque verdaderamente me lo tienen limitado el adsl y quiero que me quiten ese límite como a otros compañeros les has pasado y se lo han quitado.

[nandoboss]

Entonces prueba a llamar al 1002 y que te lo cambien.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @d10n1,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea y móvil de contacto y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[d10n1]

Mensaje privado enviado

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @d10n1,

He comprobado que tienes una fusión con tv, en este tipo de líneas, la velocidad máxima de navegación para internet es de 11,5Mb

Salu2

Maribel

[d10n1]

Vale pero esque no me llegan esos 11 megas me llegan 8 megas.

Un saludo

[d10n1]

Así que por favor quítenme ese límite para que pueda disfrutar de la velocidad que me ofrecisteis porque mi línea lo puede soportar tiene muy buenos parámetros

[d10n1]

Porque el viernes su compañera del 1004 me dijo que si que efectivamente lo tenía limitado a 10 y que ella en esa misma llamada me confirmaba que lo estaba quitando y que en la tarde de ese mismo viernes tendría el aumento de velocidad asi que por favor proceda a quitarme el límite y dejar que lleve la velocidad hasta 20 megas

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @d10n1

El router sincronica a 11.5 Mb máximo para los clientes que tienen el servicio de TV , esos 11.5Mb se dividen entre las dos conexiones,  te paso un enlace donde explicamos como se quedan las conexiones .

Un Saludo Antonio 

[d10n1]

Yo lo que quiero es que me lo solucionéis porque está limitado. Además en la central vuestra hay dos tipos de dslam ( que es de donde sale vuestro servicio) uno de velocidad de 10 megas y otro de velocidad de 20 megas y en mi alta me habéis asignado el de 10 megas así que solicitó que me lo solucionéis o cambiándome el puerto del dslam del 10 megas que es en el que estoy al de 20 megas porque vuelvo a reiterar mi línea tiene muy buenos parámetros y admite esa velocidad de hasta 20 megas. Vuelvo a reiterar soluciónenlo como sea pero soluciononelo. Y si usted no entiende lo que le comunicó pues le rogaría que lo trámite a un encargado o alguien que entienda esto que le estoy comunicando.


Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @d10n1

No es cuestión de entenderlo o no , como te hemos informado en post anteriores ,  no puedes disponer de más velocidad de la que tienes, por el tipo de contratación que tienes.

Saludos ; Antonio

[d10n1]

Vale de acuerdo con lo que usted dice pero entonces porque su compañera del 1004 efectivamente me dijo que estaba limitado y que ella procedía a quitarlo y que en la tarde de ese mismo viernes tendría el aumento de velocidad no pueden ustedes mirar lo mismo que miraría ella para sabes si esa orden está pendiente de ejecución o a ver cómo esta.


Un saludo

[d10n1]

Sigue sin valerme esa respuesta háganme un cambio de dslam del de 10 megas que es en el que estoy al de 20 megas llamen al número de asignación y háganme el cambio

[d10n1]

Cuando tenga la velocidad de los hasta 20 megas ya se repartirá entre la tv y el adsl pero solicito cambio de dslam

[d10n1]

¿porque sigo sin tener respuesta de ustedes?

[makineto22]

Buenas tardes d10n1
Sino se entiende mal ya tienes más velocidad tu router sincroniza a 11.5mb velocidad máxima para los que tenéis tv(imagenio)
Esa velocidad en test de velocidad sin desco encendido es de 8-8.5mb y con el encendido 7-7.5 mb
Y si no tuvieras tv subiría a lo máximo que pueda soportar la línea es decir hasta 20mb
Creo que no entiendes lo que los moderadores te han dicho

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @d10n1

Como te hemos ido informando tu perfil de navegación está ya actualizado a 11,5MB, con el servicio de Tv no es posible tener 20MB.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @d10n1

Pasamos tu consulta a los compañeros del foro comercial, para que puedan informarte a cerca del despliegue de fibra en esa zona.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @d10n1

En la dirección de la instalación de tu linea no hay prevista cobertura de fibra a corto plazo, si lo deseas puedes hacer una reserva de este servicio para que te avisemos cuando esté disponible.

Un saludo

Vero