cobertura wifi en casa y router

[LisaPuente]

Hola:

Soy cliente de Telefónica desde hace muchos años, Llevo una temporada en la que la cobertura wifi ha disminuido y tenemos cortes en diferentes momentos del día, a veces abrir una simple foto al lado del router tarda, y ya no digo si me muevo por la casa. He puesto incidencias pero en remoto dicen que reconfiguran el router pero todo sigue igual.

Hoy me he pasado por una tienda y me han dicho que lo mejor es que me compre uno que tienen ahora que tiene un alcance mucho mejor, Ante la pregunta de la razón de pq tengo que comprarlo cdo el actual no va bien no saben responder.

Alguien sabría decirme si tiene el mismo problema? y ha tenido que comprarse el router, y pq lo tengo que comprar cdo supuestamente cdo pago la línea ya incluye el precio de los equipos?

Gracias, saludos,

José Manuel

Tfno: editado por seguridad

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @LisaPuente,

Podemos revisar de donde vienen los cortes en la conexión wifi y la causa el equipo y hay que sustituirlo se hace por otro de las mismas características.

Si lo que quieres es cambiar al router smart wifi , tiene coste de alta de 50€ y si lo quieres con instalación son 50€ más. El equipo no se adquiere en propiedad , se factura por el alta ( 50€) y la instalación ( 50€ ) si se quiere ya que está la opción autoinstalable.

Para que podamos revisar la conexión puedes enviarnos en un  mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto )  e intentamos ayudarte .

Saludos Isabel G

[LisaPuente]

Hola:

No sé que es un router smart wifi, y me puede indicar pq tengo que pagar 50 euros de un equipo que ya me dice no será mío?. Si el otro router no funciona, poner uno igual no parece una solución.

Gracias, saludos,

Amparo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LisaPuente

Las características las puedes consultar en el siguiente enlace , el coste es por la cuota de alta.

Un saludo, Arancha

[LisaPuente]

Hola:

Estoy al lado del router y va lentísimo, No sé que hacer, mañana investigaré alternativas, telefónica no me hace ni caso....

Saludos,

[Andres]

Empieza por abrir una incidencia y que sea sustituido.

¿Cambiar?. El nuevo modelo trabaja tanto a 2,4GHz como 5GHz y los de la tienda lo primero que no saben es si tus dispositivos son compatibles a 5GHz por lo tanto no es necesaria la incidencia.

¿Nos puedes indicar si hay muchas redes a tú alrededor?:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Mejorando-el-Wi-Fi/td-p/9...

[LisaPuente]

Hola: Ya he llamado varias veces al 1002 pero el sistema se resetea o algo así, y se da por solventado, pq acceso hay, el problema es la velocidad y en cuanto te alejas pelín del router… y eso que tengo contratado 300Mb, lo que no sé es como comprobar si esto es real. Desde luego entre mi oficina y mi casa hay una diferencia. Y luego, hay como cortes, a momentos va, y otros lento.

Sobre otras redes, pues de los vecinos tienen todos, seguro, quien no tiene wifi en estos días. pero llevo viviendo aquí hace años.

Igual en este foro alguien me aconseja para poder solventarlo.

Saludos, y gracias

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @LisaPuente, pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un móvil de contacto y lo reviso. Deja el router encendido.

Saludos.

[JuanC-Movistar]

No he tenido noticias tuyas, cierro el hilo sabiendo que por aquí nos tienes para lo que necesitas.

Saludos.