me están robando wifi

[AmeliaLara]

Hola buenas,

Tengo instalada la app fing y he descubierto que mi "queridísimo" vecino veraniego, un año más, ha decidido robarme la wifi. He entrado en mi router y he hecho filtrado MAC sin que funcione. Por lo que he podido deducir mirando por internet (creo, pues no tengo ni idea de informática) me ha habilitado un puerto espejo o algo así y no lo puedo echar con el filtrado

Alguien sabe cómo puedo desconectar al gorrón (con explicación pa tontos por favor ) 

Gracias

[JuanL-Movistar]

Hola AmeliaLara, bienvenida a la Comunidad Movistar,

Muevo tu hilo al foro de Soporte Técnico Banda Ancha para que puedan ayudarte desde allí con tu consulta.

Un saludo.

[F650 · Accepted solution]

Helo.

Si ya tiene el filtrado establecido, cambia la clave de acceso al router, y la de la red

inalámbrica como se aconseja en el siguiente hilo:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Seguridad-Wi-Fi-desactivando-el-WPS...

Salu2.

[AmeliaLara]

Gracias! Voy a ello....espero que esté explicado para analfabetos informáticos y sobre todo, que funcione 

[AmeliaLara]

Solucionado, mil gracias!! 

[josue4]

hola buenas tardes : yo tengo el mismo problema seguí los pasos que dieron  y aun así los cabrochicos me roban mi Internet tengo un rouster de los nuevos y ya no se que hacer 

quería saber si es posible que me lo cambien por uno de los otros para poder bloquear a los que me roban 

                                                 gracias

[MiguelG-Movistar]

Buenas noches @josue4:

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

No hemos obtenido ninguna respuesta a nuestras consultas, me imagino que ha resuelto el problema por otro canal, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dude en ponerse en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha o Soporte Técnico Fibra Óptica según proceda.

                Saludos.