Conexión a la wifi desde el portátil

Conexión a la wifi desde el portátil
No sé si es problema de mi wifi o del ordenador. No me deja conectarme, aparece la señal wifi tachada con una cruz. Cuando abro el solucionador de problemas me pone que «el perfil de conexión de red está dañado»...
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Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8

Hola @AnaRodicioVila,

 

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.


Saludos. Ana

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 9
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Hola @AnaRodicioVila,

 

Hemos generado un parte de avería para que los técnicos revisen tu incidencia. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.


Saludos. Ana



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Mensaje 3 de 9
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¿En qué horario de 8 a 15 estás en el domicilio para que te llamemos?



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Mensaje 4 de 9
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Sí, por las imagenes que me has mandado es casi seguro que sea un problema de que se ha cambiado el tipo de encriptación o algo similar, quedará resuelto al seguir este tutorial para eliminar el perfil wifi que está dañado http://www.tp-link.com/ar/faq-281.html   o este video https://www.youtube.com/watch?v=FSJVVNPyIF0 (es lo mismo). 

 

Luego tendrás que volver a conectar con esa red volviendo a poner la contraseña wifi.



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Mensaje 5 de 9
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Buenas tardes

 

En el link me dice que haga click en Administrar redes inalámbricas. No encuentro donde pone eso.

He probado con el tutorial de Youtube y a mí no me aparece lo mismo que en la pantalla. Me aparecen estas dos opciones:

 Abriendo desde el icono de wifi y abriendo desde Panel de controlCaptura de pantalla 2018-01-25 21.33.30.png

Captura de pantalla 2018-01-25 21.29.50.png

Mensaje 6 de 9
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Para saber de donde partimos resetea el router a fábrica, para ello con el router encendido aprieta durante 20 seg con un clip en el agujero trasero de reset, espera unos 15 minutos a que el router telecargue y luego vuelve a probar, en caso de que siga mal lo indicas por aquí y te llamará a la tarde un compañero al que le voy a dejar el caso para cambiar el nombre de red wifi y la contraseña y ver si te puedes conectar a la nueva.



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Mensaje 7 de 9
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Muchas gracias.
Ahora sí funciona.
Mensaje 8 de 9
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Gracias a ti, lo doy  por solucionado y cierro el hilo, cualquier otra cosa aquí nos tienes. Un saludo.



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