Hola EloysusanaPiqueras y bienvenid@ a la Comunidad!!
sentimos informarte que por nuestra parte no podemos darte soporte sobre la configuración avanzada que planteas. Probaste a realizar un reset de fábrica del router? Así puedes eliminar todo el historial de solicitudes de conexión grabadas en la memoria del router.
Dejamos el hilo abierto para que cualquier otro usuario desde su experiencia y conocimiento pueda echarte una mano.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola EloysusanaPiqueras ,
el reset de fábrica se hace presionando durante al menos 10 segundos con un objeto punzante (palillo, clip...) en el orificio rotulado como RESET y que se encuentra en la parte trasera del router.
Según el manual del fabricante (página 37):
En cuanto lo hagas espera unos 10 minutos desde que internet parpadee en verde (como que hay servicio) y apaga/enciende el router.
Así quedará correctamente telecargado a la última versión de firmware.
Un saludo,
Víctor
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Hola EloysusanaPiqueras ,
conseguiste hacer el reset de fábrica del router?.
Un saludo,
Víctor
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¡ Hola EloysusanaPiqueras!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
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