Buenas tardes @fperalmariamoliner,
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @fperalmariamoliner
Hemos recibido los datos solicitados , muchas gracias .
Te enviamos un mensaje privado para pode aclarar unos datos.
Un saludo
Soraya
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Hola @fperalmariamoliner
Hemos consultado tus datos , no hemos podido ver con los datos facilitados información sobre las líneas contratadas .
¿Eres cliente de Movistar ?, ¿El CIF que nos envías esta correcto ?
Revisa la información por favor .
Un saludo
Soraya
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Hola @fperalmariamoliner.
No hemos recibido los datos solicitados. ¿Podrías confirmarnos si persistiese la incidencia, por favor? En caso afirmativo, envíanos los datos solicitados. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @fperalmariamoliner
No nos han llegado mas respuestas tras nuestros ultimos contactos, por lo que entendemos que la incidencia presentada se haya resuelto, procedemos por lo tanto al cierre de este hilo.
Si persiste o dispones de cualquier consulta, por favor, comunica de nuevo con nosotros a través de nuestro foro abriendo un hilo público para poder retomar el caso y ayudarte con lo que necesites.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @fperalmariamoliner,
Para poder comprobar la conexión y linea afectadas, necesitamos por favor que nos remitas los dtos que te solicitamos en el contacto previo:
- Número de teléfono fijo afectado
- TItularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación
- Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario.
Para poder comprobar dicha conexión y poder facilitarte la información, necesitamos dicha información. Para que puedas enviarla por mensaje privado pulsa sobre "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá crearlo.
Muchas gracias, quedamos atentos a la llegada de dicha información para poder ayudarte mejor con la consulta.
Un saludo, buen día
Irene
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Buenas tardes @fperalmariamoliner,
No hemos vuelto a tener más comunicación por tu parte, ¿ya puedes efectuar el envío de forma correcta?, de no ser así, por favor, confirma los datos solicitados en el post anterior y estaremos encantados de poderte ayudar.
Un saludo
Victoria
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Hola @fperalmariamoliner.
Para poder comprobar la información es necesario que nos confirmes el CIF. Cuando dispongas del mismo, nos lo facilitas.
Un saludo.
Angela.
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Hola @fperalmariamoliner.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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