filtrado puerto 53 (y otros)

[pkpktxu]

Buenos días,

Necesitamos abrir el puerto 53/UDP (entre otros). La línea tiene IP estática contratada, el NAT del router está debidamente configurado, y los servicios responden desde la red interna.

Después de un par de llamadas al 1002 no parece posible contactar con alguien que pueda dirigir la incidencia al departamento correcto (tan sólo pueden verificar la configuracion del router), de hecho, el problema ha empeorado: los puertos que inicialmente si funcionaban ahora también estan filtrados.

Llevamos dos días con este problema, ¿podría revisarlo alguien?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @pkpktxu,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima de nuestro avatar/nick de usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[Técnico-Movistar]

Hola @pkpktxu

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Comprobamos en la avería que había concertada una actuación para el día de hoy, ¿nos puedes confirmar si ha sido así?

Un saludo.

Fernando.

[pkpktxu]

Si. Como era previsible, la actuación in-situ no ha solucionado la incidencia. La causa raíz parece ser una reasignación ni comunicada ni autorizada de la IP estática asociada a la línea.

[Técnico-Movistar]

Hola @pkpktxu

Lamentamos todos los inconvenientes. Vemos que se ha cerrado el boletín de avería indicando que se ha revisado y se ha habilitado la Ip estática, en el Router comprobamos que constan los puertos abiertos.

¿Nos confirmas por favor si estas últimas actuaciones te han servido de ayuda a resolver la incidencia? Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @pkpktxu

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[pkpktxu · Accepted solution]

Si, restablecer la IP estática (que hace años fue añadida a alguna lista blanca) ha solucionado el problema.

[Técnico-Movistar]

Hola @pkpktxu.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando y se haya solventado la incidencia. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. 

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @pkpktxu

Gracias por dejar el post con la solución marcada, ya que por el momento no tienes más consultas, damos el hilo por cerrado recordándote que para cualquier duda estamos a tu disposición.

Un saludo.

Nieves