Subida de latencia/ping desde hace un mes de 12-13 a mínimo 25-30

Subida de latencia/ping desde hace un mes de 12-13 a mínimo 25-30

Desde hace ya más de veinte días no sé qué ha hecho MOVISTAR con las conexiones de fibra óptica en la localidad c.p. 24270, pero la latencia que antes era normal para estar en una provincia de la península y fuera del centro de España: 13-15. Ahora la latencia no baja de 24-30 en una conexión directa de Movistar.

He hecho un seguimiento y control regular de las latencias en varios medidores de velocidad de la web, mismos destinos, navegadores, tracerts, ping a mismos servidores... y para ser FIBRA ÓPTICA es una vergüenza de latencia en fibra directa de la propia MOVISTAR que se jacta de decir "Tenemos la mejor lantencia del mercado Español", MENTIRA, algo no va bien con las latencias y no parece fibra. Parecen latencias de ADSL de Jazztel o Vodafone directo.

No puede ser que en la propia página del test de velocidad de MOVISTAR haya un ping de más de 30 cuando al principio de poner la fibra en la localidad las latencias que marcaba dicho test eran de 8 ms. Ahora pings a google.es, youtube.es, speedtest.net no bajan de 25 ms. ALGO NO VA BIEN.

También tengo constancia de que en prestación indirecta con otras compañías a través de la fibra de MOVISTAR, las latencias son igual de malas con diferencias de pocos ms, pero igual de malas.

Tener fibra con estas latencias es una auténtica [ba$ura] de fibra.

Hagan algo por mejorar esas latencias en la central o donde tenga que hacerse

Si con la fibra óptica se tienen estas latencias tan lentas, entonces ya suponemos la gran mentira del 5G en telefonía móvil que promete latencias de 3-5 ms. LA GRAN [E$TAFA]. 🤔

Gracias.

Mensaje 1 de 21
2.452 Visitas
20 RESPUESTAS 20

Buenos días @Matrix_exist-


Disculpa por las molestias ocasionadas, podemos revisar tu caso, para ello, confirmanos por favor las dos últimas cifras de tu linea fija.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 21
2.442 Visitas
Dos últimos números ...37 Te he enviado un mensaje privado con más datos. Gracias.
Mensaje 3 de 21
2.438 Visitas

Buenos días @Matrix_exist


Acabamos de revisar la linea que nos has facilitado por mensaje privado. A nivel administrativo todo parece correctamente activado, ¿esta conectado el router HGU directamente a la roseta de fibra?

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 21
2.436 Visitas

El router HGU está correctamente conectado a la roseta de fibra y el cable en perfecto estado, etc.

He probado a apagar y dejar el router sin alimentación un tiempo a ver si al encender y sincronizar de nuevo, baja el ping a lo que se considera normal para FTTH MOVISTAR en la península aunque fuera de Madrid. (unos15 ms aproximadamente de máximo).

El problema no está en el equipo del cliente y su correcta conexión, está en la central o donde sea que algo han cambiado en rutas o algo y el tiempo de respuesta está casi doblado pareciéndose a ADSL sin modo interleave.

 

Si es necesario que haga algún test de ping o traceroute a alguna dirección podría probar lo que me dijérais.

Mensaje 5 de 21
2.434 Visitas

Hola @Matrix_exist.

 

¿Podemos hacer un reset de la linea ahora?, el tiempo de recuperación es de 5 minutos aproximadamente.


Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 21
2.428 Visitas

Ya restablecí el router hace días a valores de fábrica y eso tampoco funcionó.

No está tocado nada en la configuración del router que pueda afectar a la latencia. Sólo están desactivadas las señales wifi 2,4 y 5 GHz, cambiadas las claves y la ip LAN.

 

Hoy he hecho además un apagado y encendido y el resultado es el mismo.

El problema está fuera casi seguro.

No sé si tenéis manera de consultar la latencia de otros router en la localidad. Este concretamente está en un edificio justo al lado de la central/subcental de Telefónica y cona CTO que está 20 metros de su entrada.

Mensaje 7 de 21
2.427 Visitas

Hola @Matrix_exist.

 

Te hemos indicado si podemos hacer un reset de la linea, no un reset del router. Es una prueba a nivel de linea para verificar su estado.

 

Quedamos a la espera de tu permiso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 21
2.426 Visitas

Disculpa que haya entendido otra cosa.

Si el tiempo estimado son esos 5 minutos podéis probar a ver qué ocurre. Gracias.

 

Mensaje 9 de 21
2.425 Visitas

Hola de nuevo @Matrix_exist


Acabamos de gestionar la prueba de la linea, dentro de 5/10 minutos comprueba el servicio y escríbenos.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 21
2.415 Visitas

Hasta mañana temprano no podré escribiros con los resultados que muestre la línea y saber si algo ha cambiado. 

Gracias. 

Mensaje 11 de 21
2.413 Visitas

Como si no se hubiera hecho nada. La línea sigue igual de mala en latencia para ser FTTH de Movistar.

He hecho ping contra servidores varios y algún tracert, y los resultados son pésimos en latencias. Lo normal sería que no pasaran las latencias a Madrid de 15 ms.

¿Fibra desde la península a Madrid con una latencia de mínimo 25 ms? ¿Péro esto qué es?

 

Windows PowerShell

Copyright (C) Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

 

PS C:\Users\XXX-0> ping 52.94.16.4

 

Haciendo ping a 52.94.16.4 con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 52.94.16.4: bytes=32 tiempo=42ms TTL=236

Respuesta desde 52.94.16.4: bytes=32 tiempo=42ms TTL=236

Respuesta desde 52.94.16.4: bytes=32 tiempo=41ms TTL=236

Respuesta desde 52.94.16.4: bytes=32 tiempo=41ms TTL=236

 

Estadísticas de ping para 52.94.16.4:

    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0

    (0% perdidos),

Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:

    Mínimo = 41ms, Máximo = 42ms, Media = 41ms

PS C:\Users\XXX-0> ping google.es

 

Haciendo ping a google.es [172.217.168.163] con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 172.217.168.163: bytes=32 tiempo=26ms TTL=54

Respuesta desde 172.217.168.163: bytes=32 tiempo=26ms TTL=54

Respuesta desde 172.217.168.163: bytes=32 tiempo=26ms TTL=54

Respuesta desde 172.217.168.163: bytes=32 tiempo=26ms TTL=54

 

Estadísticas de ping para 172.217.168.163:

    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0

    (0% perdidos),

Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:

    Mínimo = 26ms, Máximo = 26ms, Media = 26ms

PS C:\Users\XXX-0> ping speedtest.net

 

Haciendo ping a speedtest.net [151.101.130.219] con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 151.101.130.219: bytes=32 tiempo=25ms TTL=55

Respuesta desde 151.101.130.219: bytes=32 tiempo=25ms TTL=55

Respuesta desde 151.101.130.219: bytes=32 tiempo=25ms TTL=55

Respuesta desde 151.101.130.219: bytes=32 tiempo=25ms TTL=55

 

Estadísticas de ping para 151.101.130.219:

    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0

    (0% perdidos),

Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:

    Mínimo = 25ms, Máximo = 25ms, Media = 25ms

PS C:\Users\XXX-0> ping adamo.es

 

Haciendo ping a adamo.es [104.16.100.79] con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 104.16.100.79: bytes=32 tiempo=25ms TTL=56

Respuesta desde 104.16.100.79: bytes=32 tiempo=25ms TTL=56

Respuesta desde 104.16.100.79: bytes=32 tiempo=26ms TTL=56

Respuesta desde 104.16.100.79: bytes=32 tiempo=25ms TTL=56

 

Estadísticas de ping para 104.16.100.79:

    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0

    (0% perdidos),

Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:

    Mínimo = 25ms, Máximo = 26ms, Media = 25ms

PS C:\Users\XXX-0> tracert masmovil.es

 

Traza a la dirección masmovil.es [192.230.82.120]

sobre un máximo de 30 saltos:

 

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  xxxxxxxx

  2    15 ms    15 ms    15 ms  215.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net [80.58.67.215]

  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  4    24 ms    26 ms    24 ms  109.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net [80.58.96.109]

  5    21 ms    42 ms    29 ms  ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.51.56]

  6    43 ms    44 ms    43 ms  5.53.4.101

  7    43 ms    70 ms    43 ms  5-2-15.ear2.Paris1.Level3.net [212.73.207.69]

  8     *        *       57 ms  ae-2-52.ear3.London2.Level3.net [4.69.143.202]

  9    58 ms    57 ms    57 ms  212.187.164.130

 10    58 ms    59 ms    58 ms  192.230.82.120.ip.incapdns.net [192.230.82.120]

 

Traza completa.

PS C:\Users\XXX-0>

 

Windows PowerShell

Copyright (C) Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

 

PS C:\Users\XXX-0> tracert -w 1 speedtest.net

 

Traza a la dirección speedtest.net [151.101.130.219]

sobre un máximo de 30 saltos:

 

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  xxxxxxxx

  2    15 ms    19 ms    15 ms  215.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net [80.58.67.215]

  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  4    23 ms    23 ms    24 ms  109.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net [80.58.96.109]

  5    22 ms    21 ms    50 ms  ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.51.56]

  6    29 ms    26 ms    25 ms  176.52.248.174

  7    25 ms    26 ms    25 ms  94.142.125.108

  8    25 ms    24 ms    24 ms  ae-24.a01.mdrdsp03.es.bb.gin.ntt.net [129.250.66.85]

  9    25 ms    25 ms    25 ms  ae-5.r02.mdrdsp03.es.bb.gin.ntt.net [129.250.2.208]

 10    23 ms    24 ms    24 ms  ae-2.fastly.mdrdsp03.es.bb.gin.ntt.net [81.20.64.158]

 11    25 ms    25 ms     *     151.101.130.219

 12    24 ms    24 ms    25 ms  151.101.130.219

 

Traza completa.

PS C:\Users\XXX-0> tracert -w 1 adamo.es

 

Traza a la dirección adamo.es [104.16.100.79]

sobre un máximo de 30 saltos:

 

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  xxxxxxxxx

  2    16 ms    14 ms    15 ms  215.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net [80.58.67.215]

  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  4     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  5     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  6    27 ms    25 ms    26 ms  216.184.113.248

  7    25 ms    25 ms    25 ms  84.16.7.59

  8    25 ms    25 ms    25 ms  104.16.100.79

 

Traza completa.

PS C:\Users\XXX-0>

Mensaje 12 de 21
2.257 Visitas

Buenos días @Matrix_exist.

 

Verificados los datos, tenemos que pasar nota a los técnicos de la zona; facilitanos por favor:

 

- Nombre

- Teléfono de contacto

 

Escríbenos por mensaje privado.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 21
2.249 Visitas

Mensaje enviado.

Creo que el problema pueda afectar a toda la localidad empeorando la latencia considerablemente en un mes aproximadamente. No sé si tendrá que ver con cómo han hecho el despliegue de la red o si el volumen de clientes afectará de algún modo.

Mensaje 14 de 21
2.243 Visitas

Acaba de irse un técnico instalador que ha estado hablando con sus compañeros de otra área y después de probar con otro router HGU el resultado era el mismo. Parece ser que más gente se había dado cuenta en la zona/localidad de que la latencia y velocidad de comunicación había empeorado.

Tras hacer unos cambios en remoto los técnicos de otro nivel diferente al del instalador que vino (cambiado temporalmente la conexión a otra tarjeta o algo así), la latencia pasó a valores normales otra vez en test de 10-11 ms. Estos valores no se mantuvieron tras finalizar la visita porque dejaron las cosas como estaban volviendo a valores malos impropios de FTTH Movistar directo.

Por lo visto afecta a la zona y tiene que ver con infraestructuras. Ha dicho el instalador que pasaban los técnicos de otro nivel la incidencia al área técnica de infraestructuras, cerrando lo que el instalador decía que habían cursado como avería.

En resumen, el problema por el momento no se ha resuelto.

El instalador no supo decirme si me llamarían cuando el asunto estuviera arreglado, así que agradecería que desde este foro pudieran comprobar que se hacen los cambios pertinentes y dar por solucionada la incidencia informándome de ello si es posible.

Gracias.

Mensaje 15 de 21
2.235 Visitas

Buenas tardes @Matrix_exist

 

La incidencia continua abierta y los técnicos han dejado aviso a un centro técnico superior, es lo que vemos reflejado en el boletín.

 

Quedamos pendientes del caso para informarte de cualquier novedad.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 21
2.232 Visitas

Buenos días.

Esta mañana parece ser que los valores habituales de velocidad de comunicación latencia/ping están en valores normales.

Espero que se mantenga la latencia así o incluso que mejorara si fuera posible. Considero normales los valores restablecidos para ser FTTH directa en cuanto al tiempo de respuesta ( uso en  videoconferencias, carga de webs, gaming, etc.).

 

También espero que el restablecimiento de la latencia a valores normales se haya producido para toda la localidad/zona y no sólo para esta línea en concreto. Agradecería cofirmación por su parte de que a todos se nos ha restablecido la latencia correcta en la localidad. Gracias.

 

A continuación pongo los mismos test y en el mismo orden que puse en el anterior mensaje para ver la diferencia:

 

Windows PowerShell

Copyright (C) Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

 

PS C:\Users\XXX-0> ping 52.94.16.4

 

Haciendo ping a 52.94.16.4 con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 52.94.16.4: bytes=32 tiempo=29ms TTL=235

Respuesta desde 52.94.16.4: bytes=32 tiempo=28ms TTL=235

Respuesta desde 52.94.16.4: bytes=32 tiempo=28ms TTL=235

Respuesta desde 52.94.16.4: bytes=32 tiempo=29ms TTL=235

 

Estadísticas de ping para 52.94.16.4:

    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0

    (0% perdidos),

Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:

    Mínimo = 28ms, Máximo = 29ms, Media = 28ms

PS C:\Users\XXX-0> ping google.es

 

Haciendo ping a google.es [216.58.214.163] con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 216.58.214.163: bytes=32 tiempo=12ms TTL=53

Respuesta desde 216.58.214.163: bytes=32 tiempo=13ms TTL=53

Respuesta desde 216.58.214.163: bytes=32 tiempo=13ms TTL=53

Respuesta desde 216.58.214.163: bytes=32 tiempo=13ms TTL=53

 

Estadísticas de ping para 216.58.214.163:

    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0

    (0% perdidos),

Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:

    Mínimo = 12ms, Máximo = 13ms, Media = 12ms

PS C:\Users\XXX-0> ping speedtest.net

 

Haciendo ping a speedtest.net [151.101.2.219] con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 151.101.2.219: bytes=32 tiempo=9ms TTL=53

Respuesta desde 151.101.2.219: bytes=32 tiempo=9ms TTL=53

Respuesta desde 151.101.2.219: bytes=32 tiempo=9ms TTL=53

Respuesta desde 151.101.2.219: bytes=32 tiempo=9ms TTL=53

 

Estadísticas de ping para 151.101.2.219:

    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0

    (0% perdidos),

Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:

    Mínimo = 9ms, Máximo = 9ms, Media = 9ms

PS C:\Users\XXX-0> ping adamo.es

 

Haciendo ping a adamo.es [104.16.100.79] con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 104.16.100.79: bytes=32 tiempo=12ms TTL=55

Respuesta desde 104.16.100.79: bytes=32 tiempo=11ms TTL=55

Respuesta desde 104.16.100.79: bytes=32 tiempo=12ms TTL=55

Respuesta desde 104.16.100.79: bytes=32 tiempo=12ms TTL=55

 

Estadísticas de ping para 104.16.100.79:

    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0

    (0% perdidos),

Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:

    Mínimo = 11ms, Máximo = 12ms, Media = 11ms

PS C:\Users\XXX-0> tracert -w 1 masmovil.es

 

Traza a la dirección masmovil.es [45.60.39.143]

sobre un máximo de 30 saltos:

 

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  XXX----XXX

  2     5 ms     3 ms     2 ms  192.168.144.1

  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  4     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  5     6 ms     6 ms    11 ms  ae-0-400-grtmadde3.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.51.58]

  6    46 ms    46 ms    46 ms  5.53.4.103

  7    42 ms    43 ms    43 ms  xe-10-2-1.edge6.London1.Level3.net [195.50.116.89]

  8     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  9    46 ms    46 ms    47 ms  212.187.164.130

 10    47 ms    47 ms    47 ms  45.60.39.143

 

Traza completa.

PS C:\Users\XXX-0> tracert -w 1 speedtest.net

 

Traza a la dirección speedtest.net [151.101.2.219]

sobre un máximo de 30 saltos:

 

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  XXX----XXX

  2     3 ms     2 ms     2 ms  192.168.144.1

  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  4     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  5     7 ms     6 ms     7 ms  ae-0-400-grtmadde3.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.51.58]

  6    11 ms    10 ms    11 ms  176.52.248.172

  7     9 ms    10 ms    10 ms  ae-24.a01.mdrdsp03.es.bb.gin.ntt.net [129.250.66.85]

  8    10 ms    10 ms    10 ms  ae-5.r02.mdrdsp03.es.bb.gin.ntt.net [129.250.2.208]

  9     9 ms     9 ms     9 ms  ae-2.fastly.mdrdsp03.es.bb.gin.ntt.net [81.20.64.158]

 10     9 ms     9 ms     9 ms  151.101.2.219

 

Traza completa.

PS C:\Users\XXX-0> tracert -w 1 adamo.es

 

Traza a la dirección adamo.es [104.16.100.79]

sobre un máximo de 30 saltos:

 

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  XXX----XXX

  2     3 ms     2 ms     2 ms  192.168.144.1

  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  4    12 ms    11 ms    12 ms  249.red-81-46-3.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.3.249]

  5    12 ms    13 ms    11 ms  233.red-81-46-3.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.3.233]

  6    11 ms    11 ms    11 ms  216.184.113.250

  7    12 ms    14 ms    13 ms  94.142.125.108

  8    14 ms    13 ms    13 ms  84.16.7.59

  9    12 ms    12 ms    11 ms  104.16.100.79

 

Traza completa.

PS C:\Users\XXX-0>

Mensaje 17 de 21
2.217 Visitas

Buenos días @Matrix_exist.


Acabamos de comprobar en sistemas que la incidencia se cerro ayer por la noche indicando los técnicos que tras las pruebas efectuadas la conexión esta bien provisionada y con parámetros correctos.

 

No puedo verificar en el boletín si la incidencia era solo de esta linea o una incidencia a nivel general en la zona, por tanto no te puedo aclarar la consulta sobre tu segundo párrafo.

 

¿Deseas hacer alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?, si no es el caso, escríbenos para poder cerrar el hilo.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 21
2.209 Visitas

Doy por restablecido el servicio a los valores normales de latencia FTTH directa de Movistar para esta zona de la península.

 

Por otro lado, ¿Esta incidencia si afectaba a toda la localidad en la fibra de Movistar también afectaría a la prestación indirecta (o NEBA, no sé) de otros operadores?

 

Gracias.

Mensaje 19 de 21
2.205 Visitas

Hola de nuevo Matrix_exist.

 

Como te hemos indicado antes no sabemos exactamente si esta incidencia ha afectado solo a tu linea o varias de la zona. Las incidencias que tramitamos desde nuestro departamento son individuales .


Disculpa por las molestias, pero no tenemos esa información.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 21
2.199 Visitas

Buenos días @Matrix_exist

 

Hemos comprobado que has pulsado el botón de solución aceptada, damos por cerrado el caso.

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 21
2.187 Visitas