Aplicación no inicia en tv LG

[Zhiglas]

Llevo varias semanas sin que la aplicación Movistar plus de mi smart tv lg se inicie. Desde la última actualización no pasa de la pantalla en negro con el logo de la M+ en blanco.
Mi modelo de tv 42LB650V.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Zhiglas!

¿ Puedes visualizar los contenidos desde algún otro dispositivos ?

De ser así no es fallo del servicio y lo está causando la Smart TV , por lo que tedrías que ver si hay que actualizar la versión o configurar alguna opción. Para ello contacta con el servicio técnico Lg para que te ayuden .

Caso que no funcione el servicio en ningún dispositivo , envíanos en un mensaje privado  tus datos , (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Zhiglas

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Zhiglas

No hemos recibido los datos para poder ayudarte, si nos necesitas estamos por aqui.

Saludos.Ascen-Movistar

[Zhiglas]

He actualizado el software de la tv y la aplicación Movistar y seguía sin funcionar. Finalmente, como última opción opté por restablecer los valores de fábrica de la tv y ha funcionado la aplicación correctamente,

Muchas gracias!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Zhiglas,

Nos alegramos de que ya funcione correctamente, hay veces que esto se debe a alguna actualización que no ha cargado correctamente.

Si nos necesitas para cualquier cosa, no tienes más que decirlo.

Un saludo.

Alberto.