Cancelación de portabilidad de Fusión Pro a Fibra Tuenti y ahora la fibra está en Tuenti y el móvil en Movistar

[Carlos Sanlúcar]

Buenos días. Esta mañana he cancelado una portabilidad de Fusión Pro a Fibra Tuenti.

Después de esto, el móvil lo sigo teniendo en Movistar, pero la fibra se había pasado ya a Tuenti, donde me han dicho que llame a Movistar para que me restablezcan el servicio que tenía.

Copio y pego lo que que me dicen en el correo que me han enviado:

"El cambio a Tuenti, al ser una línea que estaba en Movistar, es prácticamente inmediato y en tu caso, se cumplimentó con fecha 14 de Febrero.

Si deseas volver a los productos que tenías activos en Movistar, debes contactar con el 1004 para que puedan activarlos de nuevo.

Gracias por tu atención."

He llamado al 1004 varias veces, he hablado con el Departamento de Portabilidad, con chat... Nadie me lo ha podico solucionar.

Lo único que quiero es tener mi anterior Fusión Pro con todas sus condiciones.

Por favor, necesito que alguien me ayude. Llevo toda la mañana con este tema.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Carlos Sanlúcar

Si quieres pásanos tus datos por privado (dni , número de fijo) para comprobarlo y así poder ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Carlos Sanlúcar]

Buenas tardes. Le acabo de pasar los datos.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Carlos Sanlúcar

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Carlos Sanlúcar]

Buenos días. Por favor, ¿me podéis decir algo sobre esta situación?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Carlos Sanlúcar

Vemos que el día 16 se cumplimentó el pedido de vuelta a Movistar y actualmente el número fijo tiene Fusión Pro.

¿Es correcto? Cuéntanos si podemos hacer algo desde aquí.

Un saludo.

[Carlos Sanlúcar]

Buenos días. El móvil si me aparece que está en Fusión Pro. El  fijo sólo sale como "Fijo Fusión".

Si llamo al 1004, y pongo mi número de fijo, sale una locución diciendo que el número está en Fibra Tuenti.

Además me han puesto 300 megas de velocidad, que yo no necesito.

En la Comunidad Tuenti me han dicho esto:

"Para portar tu línea/fibra a Movistar, deberás llamar al 1004 e indicar al departamento comercial que quieres portar tu fibra de Tuenti a Movistar. Probablemente tendrán una oferta preparada para ti. No obstante, si antes de que te vayas podemos hacer algo para que te quedes, dínoslo pls."

En el 1004 me dicen que ellos no pueden hacer nada...

Lo único que quiero es volver a tener Fusion Pro 50 megas con Movistar, no el móvil con Movistar y la fibra con Tuenti.

Por favor, a ver si me lo podéis arreglar.

Muchas gracias
 

[Carlos Sanlúcar]

Buenos días. ¿Me podéis confirmar que vuelvo a estar en Fusión Pro 50 megas? En Mi Movistar sigue saliendo Fusión Pro 300 megas.

Gracias por vuestra amabilidad.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @carlos Sanlúca,

Te confirmo que tienes activada la opción de Fusión Pro con 50 Mb.

Ten en cuenta que en la app es probable que tarde uno o dos días en actualizarse.

Un saludo.

Alberto.