Clan en pillarbox hace varios días

[conectadoconfibra]

Hola, el canal de TVE Clan lo veo en formato 4:3 dentro del 16:9 y lleva así más de una semana. Hay algún problema general o sólo me pasa a mi ?
Tengo el paquete fusión+ ocio con fibra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @conectadoconfibra

Posiblemente tienes configurado tu televisión en formato de pantalla automático, y debes tenerlo optimizado o siempre en 16:9 para que el equipo no elija de forma automática que opción se ajusta más a la imagen del canal.

Un saludo

Vero

[conectadoconfibra]

Es que antes se veía bien y todos los demás canales los veo bien. Por eso pregunto si están emitiendo así desde Movistar o es un avería. El router y el deco ya los he reseteado y el problema persiste. La TV es 4K y todo lo demás, incluido Netflix y TDT se ve bien.

[conectadoconfibra · Accepted solution]

Bueno lo solucioné entrando en la configuración del deco y a pesar de tener salida 1080 i estaba en formato encuadrar, lo he puesto en expandir.
Gracias !

[Comercial.Global-movistar]

Hola @conectadoconfibra

Me alegra que ya lo tengas solucionado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[NANDONATOR]

Hola,

A mí me pasa lo mismo. Se ve en 4:3 y todos los demás bien. He leído lo de expandir y efectivamente se expande ese canal y todos los demás. Con lo cual Clan se ve bien, pero todos los demás se expanden y se pierde imagen, subtitulos etc.

Debe ser algún problema.

Podéis informarnos si se va a solucionar, por favor ???. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NANDONATOR :

No tenemos confirmada ninguna incidencia, pero sí es correcto, está en 4:3.

Hemos gestionado una consulta interna para que nos informen.

En el momento que tengamos respuesta os informaremos.

Seguimos con contacto.

Un saludo, Miguel.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NANDONATOR :

Nos indican que es un fallo en la emisión de la propia cadena, ajena a Movistar.

Un saludo, Miguel.

[NANDONATOR]

Ok, gracias por la respuesta.

Lo de que es un fallo del propio canal, no lo creo, puesto que en otra TV que tengo en la cocina (que solamente tiene la TDT convencional del mismo televisor) sí se ve bien. Es decir, en la señal TDT que se recibe directamente de la antena se ve bien (en 16:9).

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NANDONATOR

El fallo está en la emisión que le pasa el canal a Movistar, nos pasan la emisión en 4:3 , por eso a través de la tdt si lo ves bien.

Saludos Elizabeth b.

[NANDONATOR]

Gracias Elizabeth,

Sí. Eso debía ser.  Y digo debía ser, porque hoy al mediodía ha empezado a verse bien (en 16:9), con lo cual solucionado está. Gracias.

Ahora solamente falta que os pasen la emisión a Movistar en HD (tanto Clan, como La 2) que ya llevan meses emitiendo en HD en la TDT.

Sabéis algo de si os van a pasar la emisión en HD ???

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NANDONATOR!

Nos alegra que esté resuelto .

En cuanto a la emisión en HD  de la 2 y Clan , no tenemos información de cuándo se va a implementar . En cuanto haya noticias lo informaremos.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta , sólo tienes que indicarlo .

Saludos, Isabel G.

[NANDONATOR]

Hola,

Ya he comprobado que La 2 en HD ya está en funcionamiento. Gracias.

Ahora solamente falta Clan en HD y ya estaréis como la TDT.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NANDONATOR

Esperamos que en breve esté también disponible.

Saludos, y gracias por participar en la Comunidad.

Toñi.