Hola chicos , he observado que viendo peliculas de la seccion cine VDO , sufro continuos cortes y avances de unos pocos segundos de la pelicula. Espero puedan darme solucion.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @danygitano
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Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar
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Hola @danygitano
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Saludos Elizabeth b.
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Comercial.Global-movistar escribió:Hola @danygitano
Hemos recibido tus datos por privado, pasamos tu caso a los compañeros de soporte para que puedan ayudarte.
Saludos Elizabeth b.
Despues de seguir la indicacion del Soporte , sigo teniendo el mismo problema. Espero que puedan darme una solucion mas efectiva . Un saludo y espero pronta respuesta..
Hola @danygitano
Resetea el deco siguiendo los pasos de este post post Reset de fábrica del descodificador - COMUNIDAD MOVISTAR
Saludos
Chus
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TecnicoMovistarTV-Movistar escribió:Hola @danygitano
Resetea el deco siguiendo los pasos de este post post Reset de fábrica del descodificador - COMUNIDAD MOVISTAR
Saludos
Chus
Lo probaré y te dire cuando vea algo y pueda comprobar en estos dias . Gracias de nuevo.
Hola
Por favor, danos mas datos:
- Dices que te pasa con cine VDO (versión original?). ¿Te ocurre con otros contenidos? ¿Y con los canales en directo?
- ¿Que modelo de decodificador tienes instalado? Si no estás seguro nos vale con una foto.
- ¿Tienes el decodificador conectado al router Askey por cable ethernet o de otra manera?
saludos,gg
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Hola
He abierto una incidencia. Te llegará el número por SMS
saludos,gg
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Editado 22-08-2017 19:54
Editado 22-08-2017 19:54
Nunca habia tenido un problema asi con ustedes y cuando leia cosas similares pensaba que eran mentira. Llevo dias o una semana ,no recuerdo ya , con el problema de los cortes en las pelis de video bajo demanda ( justo cuando he bajado el paquete a uno mas barato..... ) y despues de darme soluciones pegando palos de ciego tales como resetea todo lo que haya en casa, se me abre una incidencia tecnica . Pensaba que por fin me harian caso de verdad. Cual es mi sorpresa que recibo un sms , y me dice que si el tecnico viene y no ve averia ninguna se me procederá a facturarme la friolera de 90 euros. Despues un servicio telematico me llama para concertar cita conmigo y nunca lo hace porque siempre se cuelga . Me parece de verguenza las formas de tratar a los clientes . Pago religiosamente mis facturas sin demora ninguna desde hace muchos muchos años y ahora cuando tengo un problema se me " amenaza" con cobrarme 90 euros si el tecnico de turno considera que no me ocurre nada . No me parece nada bien la forma de actuar de una compañia en la que confio ( de momento ...... ) y a la que pago por que me ofrezcan el mejor servicio del mercado segun ellos.
Hola
Ese mensaje es genérico para todas las averías. Como puede comprender, Movistar es responsable del correcto funcionamiento de sus equipos, es decir router y decodificador pero no de los del cliente. El desplazamiento de un técnico tiene un coste para Movistar por lo que como es lógico solo va a ser asumible cuando Movistar sea el responsable del problema.
Por poner un ejemplo, imagine que alguien reclama que no ve Movistar + en el ordenador y el problema es que lo tiene mal configurado o que usa un sistema operativo incompatible. El desplazamiento sería improcedente y se le facturaría.
En su caso (visionado a través del decodificador) el único equipo de su responsabilidad sería el televisor por lo que es improbable que el problema sea suyo pero no imposible. Imagine por ejemplo que tenga el decodificador conectado a un router ajeno a Movistar y al llegar el técnico lo conecte al de Movistar y compruebe que va bien, ese sería su problema por haber alterado la configuración autorizada (decodificador conectado al router de Movistar) y sería igualmente facturable.
La avería sigue abierta por lo que he podido ver, proceder o no a la cita es su decisión.
Perdone que me haya extendido tanto pero prefiero que en este punto no haya ningún malentendido.
Saludos,gg
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TecnicoMovistarTV-Movistar escribió:Hola
Ese mensaje es genérico para todas las averías. Como puede comprender, Movistar es responsable del correcto funcionamiento de sus equipos, es decir router y decodificador pero no de los del cliente. El desplazamiento de un técnico tiene un coste para Movistar por lo que como es lógico solo va a ser asumible cuando Movistar sea el responsable del problema.
Por poner un ejemplo, imagine que alguien reclama que no ve Movistar + en el ordenador y el problema es que lo tiene mal configurado o que usa un sistema operativo incompatible. El desplazamiento sería improcedente y se le facturaría.
En su caso (visionado a través del decodificador) el único equipo de su responsabilidad sería el televisor por lo que es improbable que el problema sea suyo pero no imposible. Imagine por ejemplo que tenga el decodificador conectado a un router ajeno a Movistar y al llegar el técnico lo conecte al de Movistar y compruebe que va bien, ese sería su problema por haber alterado la configuración autorizada (decodificador conectado al router de Movistar) y sería igualmente facturable.
La avería sigue abierta por lo que he podido ver, proceder o no a la cita es su decisión.
Perdone que me haya extendido tanto pero prefiero que en este punto no haya ningún malentendido.
Saludos,gg
Gracias por la explicacion y disculpe si me excedido en mi tono en mi respuesta anterior . No sabia que era un mensaje generico de ahi el malentendido. Tengo cita concertada con el tecnico mañana por la mañana. Estaré emcantado de comunicar por esta misma via el resultado de la visita del tecnico. Espero me solucionen el problema y podamos seguir disfrutando sin problemas del servicio. Un saludo.
Hola danygitano
Ya nos comentas si todo va bien, estamos a la espera
Ascen.Saluds
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Siento comunicar que la incidencia sigue sin resolverse. He seguido vuestros pasos ( reset desco y router) , he tenido la visita del tecnico ( super competente el chaval,todo hay que decirlo ) y sigue igual. Por lo que leo en esta misma comunidad, no soy el unico que esta sufriendo de cortes de sonido , hay quien sufre parones , pixelaciones y demas fallos y ninguno de esos casos se resuelve . Es una situacion incomoda para mi puesto que me gustaria disfrutar del servicio como dios manda. Y algo que no me agradó , fue que me cambiaran el desco por un modelo mas antiguo que el que tenia . La sustitucion debe ser por el mismo modelo del que dispongo ya que no ponen las cosas faciles para obtener el ultimo equipo disponible . No se que mas decir. Que otros servicios de streaming vayan mal por motivos empresariales que no nos competen a los clientes pero los padecemos , bueno ....... en mi caso trago por que no tengo otra opcion . pero que vuestro propio servicio tampoco vaya como tiene que ir pues ya me hace sentir engañado . Mis palabras no van dirigidas a ningun comercial que atienda mi queja , al fin y al cabo son empleados como yo lo soy de mi empresa . Mis quejas van dirijidas a la Multinacional telefonica Movistar........
Hola @danygitano!
Lamentamos que sigas con los fallos . Movemos la consulta al foro técnico para que lo puedan revisar de nuevo para solucionarlo.
Saludos, Isabel G.
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Hola @danygitano!
Hemos reseteado el ruter . Comprueba como lo ves ahora
Saludos
Chus
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Hola
En todo el camino que siguen la información desde los sistemas de Movistar hasta tu televisor, no hay ninguna distinción entre imagen y sonido hasta llegar al decodificador.
Es decir que si tienes cortes de sonido pero no de imagen, el problema tiene que estar del decodificador en adelante lo que lo reduce a 3 posibilidades:
- El decodificador: ya te lo han cambiado pero tampoco se puede descartar que el que te hayan puesto falle.
- El televisor: esto se puede comprobar cambiandolo por otro o viendo si te pasa también cambiandole la entrada a la antena de tu casa
- El cable entre el decodificador y el televisor: ¿qué tipo de cable es?. Si es HDMI y el televisor tiene varias entradas prueba por si acaso a conectarlo a otra diferente
Dejamos abierto el hilo
Saludos, Henry
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Hola
Comprobando tu historial veo otra cosa: que a principios de junio el domicilio de la linea cambió de Marbella al Rincón de la Victoria
Entonces puede ser importante saber si los fallos los notas solo desde que cambiaste de paquete o desde el cambio de domicilio, ya que estaría cambiando todo, tanto la instalación como la central a la que te conectas
saludos,gg
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Hola
Disculpa, efectivamente veo que la orden de instalación en Marbella aparece anulada. Entonces si te parece podemos abrir una incidencia para comprobar el equipo en la central (para lo cual no tienen que llamarte ya que no es necesario ir a tu domicilio).
También puedo reiniciar yo el equipo (de la central) en remoto y esperar luego a que compruebes tu el visionado lo que en caso de no mejorar nos llevaría directamente a la incidencia.
Dinos algo entonces.
saludos,gg
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Editado 29-08-2017 13:34
Editado 29-08-2017 13:34