Deco Movistar TV demasiado lento

[Jlserranos]

El deco va demasiado lento y en muchas ocasiones tengo que pulsar el botón de reset porque no responde de ninguna manera y se queda cargando cualquier contenido, guía o lo que sea. He llamado varias veces al 1004. Hemos reseteado el router (y el de la fubra) y deco como 20 veces. La conexión a Internet que tenemos es 50 megas de fibra. Y va realmente bien. Nunca hemos tenido problemas de conexión ni velocidad. El deco que tenemos es el de cuando dimos de alta Movistar hace ya años 2840TW. En casa de amigos que han contratado después no tienen esos problemas. Ya no es sólo que vaya lento, lo más molesto es cuando tenemos que resetearlo porque se queda colgado. ¿Cuál es la solución?. Tenemos contratados los paquetes cine y series y hemos pensado en darlos debaja por la desesperación.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jlserranos,

Para poder ayudarte, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado.

Saludos.

Ana

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

¿Al decodificador le habeis hecho reset de fábrica o solo lo habeis reiniciado? No es lo mismo ni tiene los mismos efectos.

Por favor, confirmame esto

saludos,gg

[Jlserranos]

Nosotros lo reseteamos prácticamente a diario. Tus compañeros de soporte pusieron como fábrica el router y el deco. Actualizaron el firmware del deco y también la otra actualización que dura más en la que salen los puntos grandes y debajo los pequeños

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Te he respondido por privado.

saludos