Error de autenticación Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde

[silbuca17]

Buenas noches: Llevamos desde el viernes sin poder conectarnos ni con el SmartTV, ni con el ordenador, ni con la tablet, en el iplus funciona correctamente. En el ordenador aparece este mensaje: 

Error de autenticación

Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde

He cambiado la contraseña

He vuelto a instalar la app en el SmartTV

He verificado que mi ip esta localizada en España

Por favor,  podéis indicarme como solucionarlo.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @silbuca17!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @silbuca17!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17

Para poder dar un aviso al departamento técnico necesitamos un móvil de contacto para que comuniquen contigo e intentar ayudarte.

Un saludo Antonio 

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17

Con los datos que nos has remitido por privado he podido dar un aviso al departamento técnico con nº SAT000770 , en breve se pondrán en contacto contigo. 

Un saludo Antonio 

[silbuca17]

Buenas noches: 

Esta mañana se han puesto en contacto conmigo del SAT, la solución que me han dado no ha funcionado, me han reseteado la contraseña y me han recordado el usuario, como le he explicado a vuestra compañera, ya había cambiado la contraseña y me acordaba perfectamente del usuario, ha insistido, lo he hecho y sigo con el mismo problema, en la TV me dice que no está disponible en esos momentos y en el ordenador 

ERROR DE AUTENTICACIÓN

Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde.

Aunque vuestra compañera insista no es un problema de que meta mal la contraseña, pone que por problemas de conexión no podéis validar las claves, no que estén mal. 

Por favor, podéis indicarme otra solución, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17

Con la información que nos has dado en el Hilo, he vuelto a  dar un aviso al departamento técnico con nº SAT000777 , en breve se pondrán en contacto contigo. 

Un saludo Antonio 

[silbuca17]

Buenas tardes:

Nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni se ha solucionado el problema.

Un saludo,

[silbuca17]

Buenos días:
He recibido mensaje preguntando si ya estaba solucionado el problema pero sigo igual, nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo y seguimos sin poder ver la tele. En el ordenador sigue saliendo el mensaje de "por problemas de conexión..." y en la tele, después de reiniciar el router y apagar varias veces el aparato de la fibra y el router, "Servicio temporalmente no disponible. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias", hemos probado varias veces, incluso ahora para poner mensaje exacto. IP comprobada en varias web e indica que está en España.
Por favor, ¿podéis darme una solución ?
Gracias, espero respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17 :

¿La cuenta sólo falla en esa línea?

¿Con datos o en otras líneas funciona?

Si el fallo está en la IP, sí que tendrías que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

No obstante, te hemos vuelto a gestionar otra petición, con el número: TV_SAT000856.

En el momento que puedan se pondrán en contacto contigo desde el departamento de soporte técnico.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17!

Comprobamos que contactaron contigo y verificaron que el servicio está correcto . Por lo que te remitieron a que contactases con el proveedor de Internet para que revisaran la conexión .

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos , Isabel G.

[silbuca17]

Buenas noches:

De momento estoy esperando respuesta del operador de la fibra, según lo que me digan volveré a escribir. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17!

Quedamos pendientes de tu respuesta entonces .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. ¿Lo has podido resolver?

Quedamos a la espera que nos comentes.

Un saludo. Jaime.

[tonipol33]

buenos días, tengo el mismo problema descrito

[silbuca17]

Buenos días:

Sigo sin tener resuelto el problema, según Orange ya estaba resuelta la incidencia pero seguimos igual, estamos esperando solución al segundo aviso.

Un saludo,

Silvia B.

[tonipol33]

que solución le ha dado orange si puede hacerme el favor, ya que llevo un mes con este problema

[silbuca17]

De momento ninguna, lo siento. Si me lo solucionan o me dicen que es de Movistar volveré a escribir.

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17,

Nosotros damos soporte a incidencias que puedas tener en Movistar+ en dispositivos si el servicio es de Movistar y por nuestra parte está todo correcto según nuestros técnicos, en este caso, al ser incidencia con el servicio de Orange debes contactar con ese operador para que te puedan ayudar.

De todas formas ¿Has probado a usar Movistar+ en dispositivo en otra red que no sea de esa compañía desde que te está fallando?

Un saludo! Leo

[silbuca17]

Gracias Leo, sí hemos probado y funciona por eso llevamos actualmente el tema con Orange.

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola @silbuca17,

Por nuestra parte no podemos hacer más con respecto a ese tema.

Si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu participación en la Comunidad.:smileywink

Saludos.

Marta L.