Error de autenticación

[paco98]

Estoy fuera de mi casa y trato de conectarme a yomvi

funcionaba perfectamente lis últimos días , pero hace 3 ya , recibo constantemente el mensaje 

“error de autenticación” 

“por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor inténtalo más tarde “

cambie las claves ya que creía que podría ser un error mío , pero ya lo he intentado cientos de veces 

por favor podrían chequear mi usuario y ver que sucede 

estoy seguro que es un problema de Movistar ya eur no hay cambios de navegador ni nada por el estilo 

gracias por adelantado 

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @paco98,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea, nombre y NIF con el que está registrada, el e-mail y un teléfono de contacto.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @paco98,

Ya tenemos los datos, te dejo con los técnicos para que te asesoren.

Salu2

Maribel

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Si estás fuera de casa el problema puede ser exactamente ese, problemas de conexión. Si lo pruebas en casa (no necesariamente con el PC, sino con cualquier dispositivo) y te ocurre lo mismo, podemos resetear tu usuario con lo que te llegaría un correo con nuevas claves para el acceso.

Pero si solo te falla fuera, no va a ser problema de claves y resetearlas no va a servir para nada

Saludos,gg