Falta capítulo 6 serie Prison Break

[angelmmoya]

No está disponible el capítulo 6 de la serie Prison Break en el servicio bajo demanda, dial 8.
Me puse en contacto con Movistar por email y me remitieron al 1002. Pero es imposible que te atiendan por teléfono, 3 llamadas con 10 minutos en espera y nada.
A ver si por aquí me pueden atender.
Gracias, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @angelmmoya

¿La incidencia con este capítulo te sucede a través del servicio de TV online (Movistar + en dispositivos) o a través del desco? Así como si el servicio es por itpv o satélite.

Si no se ha solucionado aún puedes facilitarnos tus datos (teléfono, DNI y móvil de contacto) por privado.

Saludos, Toñi.

[angelmmoya]

El capítulo no está disponible en el descodificador en el servicio bajo demanda, están los capítulos 1-7, el 8 y el 9 pero falta el 6. En cambio, en Movistar dispositivos ( en el pc o en el móvil) si está disponible.

Le envío los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @angelmmoya

Hemos recibido tus datos, en la mayor brevedad te ayudamos.

Saludos, Toñi.

[PilarBV-Movistar]

Hola @angelmmoya

Paso la incidencia a tecnico.. directamente contactaran contigo

Saludos Pilar

[angelmmoya]

Gracias. Estaré pendiente.

[PilarBV-Movistar]

Hola @angelmmoya

Me indican que se te abrió una incidencia y esta está resuelta.. por favor confirmanos..

Saludos Pilar

[angelmmoya]

Efectivamente el capítulo está disponible, pero al intentar visualizarlo sale un mensaje diciendo que es necesario mejor la suscripción para poder verlo cuando el resto de capítulos sí he podido verlos. Le comento el problema que surge:

Estoy a la espera de recibir el mando original de iplus, ya que cuando me lo instalaron no había stock y me dieron uno compatible.

Con ese mando, cuando quiero ver algo en el servicio bajo demanda, tengo que pulsar el botón de OK y ya me da la opción de descargar en hd o en sd.

En el capítulo 6 no me sale esta opción cuando le doy al botón OK (solo información del capítulo), con lo que pulso al botón rojo A para descargar y me sale el mensaje que le he comentado anteriormente, pero con el resto de capítulos si me sale la opción de visualizar.

[PilarBV-Movistar]

Hola @angelmmoya

He pasado nuevamente la incidencia indicando lo del mando del iplus,

Saludos Pilar

[angelmmoya]

El problema es que no puedo ver el capítulo 6 porque sale un mensaje diciendo que para poder verlo tengo que mejorar mi suscripción, cuando el resto de capítulos los he podido descargar para verlos.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @angelmmoya

Veo en otro hilo que indicas que esta todo resuelto.. para lo que necesites estamos por aquí

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @angelmmoya

Han contactado contigo?.. se ha resuelto la incidencia?

Saludos Pilar