Desde esta mañana de repente los canales han empezado a congelarse. Al cambiar de canal se veía la imagen durante unos segundos y luego se congelaba.
He apagado y vuelto a encender el descodificador pero esto ha empeorado el problema ya que ahora (después de las pantallas de carga) sólo sale una pantalla azul.
Buenos días @cristianbdg
¿Que descodificador tienes?.
Yo haria lo siguiente:
1- Desenchufa de la corriente el Descodificador.
2- Con un palillo presiona el botón de Reset durante 20s, suelta y dejalo que cargue 5/10 minutos.
3- Si ya con ello navegas entonces enchufa de nuevo el Desco y comprueba si realiza la carga.
¿Que modelo es el Descodificador?. ¿Lo tienes mediante cable?.
Hola,
En la etiqueta pone que es un "Descodificador Arris HDTV". No sé qué modelo es exactamente, pero es el de esta foto: http://i66.tinypic.com/21j38es.jpg
El descodificador no tiene botón de reset. ¿A lo mejor te refieres al router? Si es así, ¿el reset me haría perder mis personalizaciones? (redirección de puertos e IP estáticos en la LAN).
El descodifcador está (y siempre ha estado) conectado por cable.
Puedo navegar por internet sin problemas.
También se ha cargado el menú de movistar+ahora y acabo de comprobar que puedo ver por ejemplo una peli de la sección "Cine en tu suscripción", así que el problema parece estar específicamente en los canales.
Si, el Reset haría perder las personalizaciones.
Si ahora "funciona" sacale la corriente un par de minutos y enchufalo si no lo has hecho. Es lo malo de que no lleve botón de Reset.
Bueno ya he hecho lo que dijiste:
1. Desenchufado el descodificador de la corriente
2. Reseteado el router (perdiendo todas mis personalizaciones)
3. Esperado hasta reestablecerse la conexión
4. Enchufado el descodificador
Sigue saliendo el menu de movistar+, pero los canales todo en negro (al igual que la información y guía)
https://www.movistar.es/particulares/chat-tecnico/fijo/
Accede al Chat, donde te indicarán si es una incidencia general de tú central, o en caso de que puedan hacerle una carga y ver si lo pueden recuperar.
Si no pueden gestionaran la incidencia.
Hola @cristianbdg,
Le podemos echar un vistazo desde aquí. Indícanos por privado el número de teléfono de la línea, nombre y NIF con el que está registrada y un teléfono de contacto.
Salu2
Maribel
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@Andres ¿No sería más lógico mirar primero si hay una incidencia general antes de proponer resetear el router y perder toda mi configuración?
Muchas veces con las indicaciones del principio queda solucionado.
¿Lo tenias configurado desde el Portal Alejandra?. Lo digo por si tenias guardadas las configuraciones.
¿Backup tampoco tenias?.
Hola @cristianbdg,
Si después de resetear el router, sigues viendolo mal, resetea el
descodificador siguiendo los pasos de este post.
Reset de fábrica del descodificador - COMUNIDAD MOVISTAR
Saludos
Chus
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Editado 19-03-2018 18:25
Editado 19-03-2018 18:25
1. Hice el reset tal como se explica en el post enlazado.
2. Arrancó, y dijo que hacían falta algunas actualizaciones. Dije que sí a actualizar.
3. Salió la pantalla "Se están realizando algunas actualizaciones..."
4. Tras un buen rato salío un mensaje diciendo "La actualización no se ha realizado correctamente. ¿Qué desea hacer?"
5. Probé primero con "Volver a intentarlo". Esto sólo repitió pasos 3 y 4.
6. Luego probé con "Cancelar actualización". Esto simplemente me devolvío al paso 2.
Por favor, no me digáis que compruebe la conexión ya que, tal como dije en un post anterior, podía hasta ver películas de mi suscripción antes del reset del descodificador.
Hola @cristianbdg,
Se ha registrado una incidencia para que revisen el descodificador en local. Te llegará información al móvil
Saludos
Chus
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