MOVISTAR TV DEJO DE FUNCIONAR

[LidiaIkerMaria]

Hola esta mañana me han instalado el fijo,internet (adsl)y la tv todo iba bien hasta que ha dejado de funcionar la tv,primero se quedo la imagen congelada y despues de puso la pantalla en negro ,y se apago solo el descodificador ,he llamado al 1002 y al 1004 y al introducir mi numero de telefono no me reconoce como cliente movistar,ni el numero fijo ni el del movil.alguien me puede ayudar porfa.mil gracias un saludo.LIDIA

[Andres]

Buenos días @LidiaIkerMaria

¿Que descodificador te han puesto el Zyxel o el Arris?

Yo haría lo siguiente:

-Desenchufa el Descodificador de la corriente.

-Con un palillo mantén presionado el botón de Reset del Router durante 20 segundos.

-Dejalo 10 minutos que realice la carga correctamente.

-Enchufa el Desco tras esos 10 minutos y comprueba si funciona.

Si no funciona y es el Zyxel, pulsa el botón  de Reset que lleva sobre la parte superior.

Respecto al no reconocerte la linea, sera a nivel administrativo ya que se trata de alta nueva.

¿Te deaja acceder al Chat Técnico? 

https://www.movistar.es/particulares/chat-tecnico/fijo/

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LidiaIkerMaria

Veo que @Andres (Muchas gracias) ha atendido tu incidencia... no obstante para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[LidiaIkerMaria]

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Andres escribió:

Buenos días @LidiaIkerMaria

¿Que descodificador te han puesto el Zyxel o el Arris?

Yo haría lo siguiente:

-Desenchufa el Descodificador de la corriente.

-Con un palillo mantén presionado el botón de Reset del Router durante 20 segundos.

-Dejalo 10 minutos que realice la carga correctamente.

-Enchufa el Desco tras esos 10 minutos y comprueba si funciona.

Si no funciona y es el Zyxel, pulsa el botón  de Reset que lleva sobre la parte superior.

Respecto al no reconocerte la linea, sera a nivel administrativo ya que se trata de alta nueva.

¿Te deaja acceder al Chat Técnico? 

https://www.movistar.es/particulares/chat-tecnico/fijo/

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Hola Andres no me deja acceder al chat,el descodificador se apaga solo,lo demas va bien el hdmi esta correcto es como si fallase el cable de alimentacion,hice todo lo que me indicaste y fuciono por unos minutos y volvio a apagarse es un zyxel.muchisimas gracias un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LidiaIkerMaria

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[LidiaIkerMaria]

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LidiaIkerMaria escribió:

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Andres escribió:

Buenos días @LidiaIkerMaria

¿Que descodificador te han puesto el Zyxel o el Arris?

Yo haría lo siguiente:

-Desenchufa el Descodificador de la corriente.

-Con un palillo mantén presionado el botón de Reset del Router durante 20 segundos.

-Dejalo 10 minutos que realice la carga correctamente.

-Enchufa el Desco tras esos 10 minutos y comprueba si funciona.

Si no funciona y es el Zyxel, pulsa el botón  de Reset que lleva sobre la parte superior.

Respecto al no reconocerte la linea, sera a nivel administrativo ya que se trata de alta nueva.

¿Te deaja acceder al Chat Técnico? 

https://www.movistar.es/particulares/chat-tecnico/fijo/

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Hola Andres no me deja acceder al chat,el descodificador se apaga solo,lo demas va bien el hdmi esta correcto es como si fallase el cable de alimentacion,hice todo lo que me indicaste y fuciono por unos minutos y volvio a apagarse es un zyxel.muchisimas gracias un saludo

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HOLA VERO ACABO DE ENVIAR UN PRIVADO CON LOS DATOS MUCHISIMAS GRACIAS UN SALUDO

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LidiaIkerMaria

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a pasar la consulta a los compañeros del foro técnico para que puedan ayudarte.

Un saludo

Vero

[LidiaIkerMaria]

MUCHAS GRACIAS VERO OJALA SE SOLUCIONES SOMOS CLIENTES DESDE HACE TRES DIAS Y NO HA SIDO UN BUEN COMIENZO.AQUI EN NUESTRA CIUDAD HAY UNA EMPRESA LOCAL QUE YA SUMINISTRA TV E INTERNET A TRAVES DE LA FIBRA Y NOSOTROS DECIDIMOS CONFIAR EN MOVISTAR A PESAR DE QUE SOLO PODIAN OFRECERNOS ADSL ,ESPERAMOS HABER ACERTADO SI PARA EL LUNES NO SE HA SOLUCIONADO SEGURAMENTE CAUSEMOS BAJA YA QUE NO TENEMOS PERMANENCIA,ESO SI QUIERO RESALTAR VUESTRA AYUDA SOIS RAPIDOS Y GENIALES MIL GRACIAS

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

He abierto una incidencia. Te llegará el número por SMS

saludos,gg

[LidiaIkerMaria · Accepted solution]

Hola muchas gracias vino el tecnico y finalmente era el desco que estaba mal,me han puesto uno nuevo y de momento funciona bien crucemos los dedos...mil gracias por vuestra ayuda un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.