Mando a distancia Movistar TV no funciona.

[O25]

Ayer abri una incidencia y hoy he acudido a la tienda que me indicaron para el cambio del mando. Mi sorpresa ha sido que me dicen que no me lo pueden cambiar porque no tienen y que me ponga en contacto con MOVISTAR para solucionarlo. Solo me indicaron que habia un establecimiento autorizado por eso no he acudido a ninguno mas.He intendado ponerme en contacto a traves del 1002 y 1004 incluso el chat pero  al hacerlo  en los dos primeros numeros solo aparece una locucion para renovar la incidencia pero sin poder explicar lo sucedido y a traves del chat no he conseguido contactar. Teniendo en cuenta ademas que el numero de incidencia que me dieron solo vale durante cinco dias.Por favor le ha pasado a alguien algo parecido y si es asi como lo ha solucionado. Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @O25

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo, teléfono móvil, email y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @O25

Hemos recibido tus datos y hemos pasado la incidencia a los técnicos, con numero de solicitud COL030869, se pondrán en contacto contigo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @O25,

Nos indican desde el dpto técnico que la avería esta cerrada y ya tienes el nuevo mando.

¿Todo correcto?

Un saludo. Esmeralda

[Ricardo.s]

...

[O25]

La incidencia esta resuelta. Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @O25 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.