Movistar + no tiene sonido en mi TV LG

[Gdsjgg]

Buenos días. Me instalaron la TV con el descodificador de Movistar, pero no soy capaz de activar el sonido, que me funciona para la TV con antena, por internet (incluso la aplicación de Movistar antigua YOMVI), pero no hay manera de oír Movistar +. He llamado al 1002, pero no han sido capaces. Dicen que me envían un Tecnico, pero tengo miedo de que sea una chorrada  y me vayan a cobrar 90 euros, si no es su responsabilidad. Alguien sabe como solucionarlo?.

muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Gdsjgg

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Gdsjgg 

Con los datos que nos has facilitado no podemos acceder a tus datos, si eres tan amable nos puedes facilitar los datos que te solicitamos ? 

Un saludo Antonio 

[Gdsjgg]

Hola

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gdsjgg!

Hemos recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[Gdsjgg]

Sería tan amable de indicarme cuál es el foro adecuado?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

No te preocupes, ya lo han movido al foro de soporte TV. Por favor aclaranos si esto te ocurre viendo Movistar + en la App del televisor, o sea al margen del decodificador (como el antuguo Yomvi) o te ocurre viéndolo a través del decodificador.

- Si es el primer caso, comprueba si tu televisor es compatible para Movistar +

y en caso de serlo, actualiza su firmware y comprueba que la versión instalada de Movistar + sea la última

- Si es el segundo caso, reinicia eléctricamente el decodificador, comprueba la conexión del cable HDMI entre el decodificador y el televisor y confirmanos qué modelo de decodificador es (a nosotros nos consta un Zyxel Nano). Si no estás seguro nos vale con una foto

Saludos,gg