No funciona el audio en samsung

[silvia-corral]

Esta mañana me han instalado el Movistar plus pero no hemos conseguido que funcione el audio en la tv samsung q compré hace un mes.
Como puedo hacer que funcione?
La tv es la samsung Qled y tiene los usb y antena en un aparato externo a la tele. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @silvia-corral

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @silvia-corral,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[josetejedor]

Hola.

Mira que en la configuración del conector HDMI donde tienes puesto el descodificador no tenga activado la opción de UHD "COLOR". Si dicha opción está activado no se escucha el sonido, tienes que tenerlo desactivado para sea compatible con la señal que envía el descodificador de movistar y entonces ya escucharas el sonido.

Después de cambiarlo, tendrás que apagar y encender el televisor.

Un saludo.

[silvia-corral]

Hola!
Donde esta lo de la opción hd color? En el aparato o en herramientas de la tele o en herramientas de app Movistar plus?
He mirado las 3 opciones: en el aparato descodificador de Movistar no hay ningún botón de HDMI color.. en herramientas de la tv , en imagen, no aparece ese concepto tampoco. En herramientas de la app de Movistar plus tengo en modo pantalla: HDMI 1080i (calidad HD).

[silvia-corral]

Acabo de ver ese concepto en: Administrador de dispositivos externos: lo tengo en modo Anynet+(HDMI-CEC).
El modo HDMI UHD color no lo tengo seleccionado. 😔
Gracias de todos modos

[silvia-corral]

Josetejedor!! He probado desactivando todos los HDMI que habían dentro de HDMI color y ya se oye!!!! Hay q alegria!!!! Muchas gracias!!!
No entiendo como no lo sabían los técnicos de movistar que vinieron a casa a instalarlo!! Q fuerte!!! Muchas gracias de verdad!! Estoy muy contenta!!👏👏👏👏💃🏻💃🏻💃🏻

[josetejedor]

Hola.

Me alegro que ya te funcione.

Como ya has podido ver está en el menú de la configuración del  propio TV. Solamente es necesario para el HDMI donde esté conectado el descodificador, en el resto de entradas HDMI no es necesario.

Un saludo.

[silvia-corral · Accepted solution]

Muchas Gracias de nuevo!!
Yo pensaba q perdía calidad de imagen porque perdía el 4K, y resulta q se desactiva el que está enchufado en el descodificador. Gracias he aprendido mucho😅😅

[Sliest]

Hola he tenido el mismo problema con Samsung SmartTv y sonido,

Mi Solución, ha sido automática, tenía mal configurado el provedor de servicios.

Tenia Seleccionado Movistar IPTV y ahor he seleccionado Movistar Fibra IPTV, con lo que se ha solucionado

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola  Sliest ,

gracias por tu aportación.

Un saludo,

Víctor

[Sliest]

Gracias por el feedback

No solo se ha se ha solucionado lo del sonido; además, la calidad de imagen ha mejorado notablemente.

[Técnico-Movistar]

Hola  Sliest ,

Muchas gracias por tu aportación y espero que le pueda servir a mas usuarios.

Procedo a cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel