Hola @Jdd1,
Cuando puedas, envíanos por privado el número de teléfono de la línea, nombre y NIF con el que está registrada y un teléfono de contacto.
Salu2
Maribel
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Hola @Jdd1,
Ya tenemos los datos, los compañeros de técnico te informarán.
Salu2
Maribel
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Hola Jdd1,
¿estás utilizando el navegador Safari v.11?, si es así prueba con otro navegador, Chrome, etc., al menos durante unos días.
Saludos.
char
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Hola Jdd1,
con la última actualización de Safari a la versión 11 ha dejado de funcionar la reproducción de vídeo en Movistar+. Lo estamos revisando, pero hasta que se resuelva, se puede recuperar el funcionamiento cambiando la configuración de Safari:
- Acceder a Safari/Preferencias/Sitios web/Reproducción automática. Por defecto está seleccionada la opción Detener contenido con sonido.
- Cambiar la opción a Permitir la reproducción automática de todo
Esperamos tener una versión compatible la próxima semana. Lo confirmamos cuando esté disponible.
Saludos.
char
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Hola
¿Tienes algún otro navegador instalado? El problema de Safari es probable que se solucione en la próxima semana pero mientras tanto hemos comprobado en varios MAC que funciona correctamente con Chrome y con Maxthon
Saludos,gg
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Hola
En caso de no instalar otro navegador, la única solución es esperar la resolución de la incidencia que previsiblemente será durante esta semana.
saludos,Henry
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Hola @Jdd1!
De momento hasta que se resuelva el fallo, las opciones son las que se te han informado , la de instalar otro navegador es para que puedas acceder al servicio mientras se resuelve el fallo con Safari.
Saludos, Isabel G
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Hola @rogerb Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Te informo que la última actualización del navegar Safari es incompatible con Movistar Plus en tus dispositivos.
En éste caso es necesario eliminar por completo el navegador Chrome y el Plugin Silverlight y volver a instalarlo de nuevo y configurar Chrome para tu ordenador.
También te envío el siguiente enlace del foro donde se ha tratado ésta incidencia por si te puede servir de ayuda.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @rogerb !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Tras las pruebas indicadas ¿ has podido acceder a Movistar+ en tu Mac ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @rogerb !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté resuelta.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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