PROBLEMAS SONIDO

[pepe andreu]

Hola , buenas noches, tengo una tv Samsung 6405 del 2017, me he dado de alta en moviestar fusion me han instalado un deco marca harris y por conexion hdmi se ve los canales pero no se escucha, llame al tecnico que me lo puso y me lo ha instalado mediante una conexion av, dicha conexion es de calidad desastrosa para la imagen del tv, alguien me podria decir por que no se conecta por hdmi. 

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pepe andreu

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[pepe andreu]

Mi nombre es Jose ******** *******, soy hijo del titular de la linea Jose ***** ***** con DNI **********, el telefono fijo de casa es 9******** que por cierto me dice moviestar que no es de su linea. mi movil es 6********* gracias de antemano y te pongo mi movil ya que mi padre no es muy de la tecnolia moderna

Gracias

*** Editado por contener datos personales ***

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pepe andreu

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a pasar tu caso a los compañeros del foro técnico para que revisen qué sucede.

Un saludo

Vero

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días pepe andreu

Prueba a entrar en: Menu>>Configuración para expertos>>HDMI>>ultra HD color: Desactivar

A veces en otros modelos: Ajustes--> Configuración General-->HDMI o UHD-->Color: apagado.

Saludos

[pepe andreu]

Buenas noches,  problema solucionado efectivamente ahi estaba el fallo, 

Muchas gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pepe andreu!

Nos alegra que y esté solucionado .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.