Pantalla en negro con un cuadro rojo

[nelh]

Hola desdes hace varios dias que hizo muy mal tiempo he dejado de ver bien Movistar+ cuando enciendes el codificador,se ve la pantalla en negro con un cuadrado rojo en un lateral.Puedes cambiar de canales pero en todos se ve la misma imagen.Que puedo hacer?

[rserrano]

Hola @nelh

Si tienes Movistar+ por satélite el cuadrado rojo y pantalla en negro significa que no hay señal.

El mal tiempo puede haber desorientado la antena y es lo que esté provocando el que no se vean canales.

No obstante compruebe que los cables de conexión de la antena están bien conectados al decodificador.

En el siguiente enlace puede ver que también le recomiendan desconectar de la alimentación eléctrica el decodificador unos segundos y luego volver a hacer una memorización de canales.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @nelh!

Si después de haber realizado las comprobaciones que te indica @rserrano persiste la incidencia nos comentas y damos aviso al departamento técnico.

Un saludo, Arancha

[nelh]

Si aún sigue la incidencia después de desconectar un rato el decodificador he resluzado un test y me dice que no hay señal de la parabólica

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @nelh,

Hemos pasado tu incidencia al área encargado, lo antes posible contactarán contigo.

Salu2.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @nelh

Nos indican los compañeros de Satelite que han paso nota al dto técnico.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @nelh!

Se han puesto en contacto contigo desde el departamento técnico?¿Se ha solucionado la avería?

Un saludo, Arancha

[nelh]

No,aún no me a llamado nadie y he creado una incidencia también hace varios dias a traves de la app de movistar y no tengo respuesta alguna

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @nelh,

He comprobado que el aviso de avería está dado de alta desde ayer, contactarán contigo.

Salu2

Maribel

[nelh]

Gracias

[nelh]

Hola,he vuelto encender el satelite como cada día para comprobar si funcionaba o no y ya tengo otra vez señal. Me acaban de llamar de la asistencia técnica y les e explicado lo sucedido y han dado por finalizada la avería. muchas gracias