Problema de conexion. Intentalo más tarde

[DavidDeAcillonaGorbea]

Buenos días,

Desde hace unos días cuando enciendo el movistar plus en mi television sólo se me sintoniza el canal de movistar. Y cuando intento cambiar de canal me aparece un mensaje parecido al siguiente:

"problemas de conexion. Intentelo más tarde"

El wifi me funciona bien. He apagado y encendido el decodificador pero el problema persiste.

muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DavidDeAcillonaGorbea

Indicanos por favor el número de dni del titular del contrato de Movistar + en dispositivos, en un privado.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DavidDeAcillonaGorbea

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a pasar tu consulta a los compañeros del foto técnico para que revisen que sucede.

Un saludo

Vero

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @DavidDeAcillonaGorbea;

Resetea el ruter presionando con la punta de un bolígrafo o un objeto similar el pulsador RESET situado en la parte posterior del router.
 Manténlo pulsado al menos 10 segundos y después dejar de pulsar.

Saludos

Chus

[DavidDeAcillonaGorbea]

Buenas tardes Chus,

He probado lo que me dices y me sigue saliendo el mismo mensaje.

"Lo sentimos, hay dificultades de conexion"

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DavidDeAcillonaG

Volvemos a pasarte con los compañeros del departamento técnico para que puedan seguir dándote instrucciones.

Saludos Elizabeth b.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Seguías teniendo el router sin telecargar por tanto te he lanado una telecarga remota. Por favor, comprueba ahora (quizás tengas que reiniciar el decodificador).

En caso de que siga mal dinos qué modelo de decodificador tienes instalado

saludos,gg

[DavidDeAcillonaGorbea]

Hola Vero,

La solución que me dió el tecnico por aquí no funcionó. Sigo con el mismo problema.

[Pablo AG]

Prueba a cambiar en el Router el cable de red de un puerto a otro, por probar..........

Posteriormente si es necesario apagas tanto el Router como el descodificador, esperas unos diez minutos y luego enciendes primero el Router hasta que este todo encendido y luego enciendes el descodificador.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Aún no me has dicho qué modelo de deco tienes instalado. A nosotros nos consta un Arris pero por favor confirmamelo

saludos,gg

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que no hemos tenido mas respuestas por tu parte entendemos que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto y procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.