Problema inicio sesion app smart tv

[HdezM]

Hola, tengo una tv Samsung con smart tv y tengo la app de Movistar + porque la tengo en otra habitación. Funcionaba perfectamente hasta que hace varios días me empezó a dar problemas. No me deja iniciar sesión se queda un rato pensando y me da un error que dice: "Cod. error: Default_ACTIVACION" he desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar hasta he restablecido los valores de la tv y configurado de nuevo y nada. Sigue sin funcionar. Hay algún problema con esta app? Podéis ayudarme? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @HdezM

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @HdezM

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a verificar que esté todo correctamente activado y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @HdezM

Comprueba si la smart TV es compatible con el servicio Movistar+Dispositivos. Para consultar los modelos compatibles de Smart TV Samsung aquí

Saludos

Chus

[HdezM]

Si, es compatible ya que con anterioridad funcionaba perfectamente. Igualmente lo he comprobado en la lista que me has enviado y mi tv si aparece, es el modelo UE40K5500AKXXC por si le sirve de algo. Como le decía la aplicación ya la he tenido instalada y funcionando a la perfección en la smart tv hasta que un día no funcionó más y no me deja iniciar sesión.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @HdezM

Como nos indicas que sigues teniendo el mismo fallo y has comprobado que tu modelo de TV es compatible pasamos tu consulta a soporte para que te lo podamos revisar y solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Prueba a acceder al servicio con un PC, entonces vete a la lista de dispositivos vinculados y borra la Smart-TV para a continuación volver a intentar logarte

saludos,gg