Problemas con la señal del descodificador

[juanen300]

Buenas, estoy teniendo problemas con el descodificador de tv, cuando estoy viendo algo en directo va perfecto, pero cuando pongo algo que han echado por ejemplo la noche anterior no para de cortarse la señal y verse mal la imagen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanen300

Para poder pasar la consulta a nuestros compañeros de soporte técnico necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[juanen300]

Buenas Blanca,

Acabo de mandar por mensaje privado los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanen300,

Ya tenemos los datos, te dejo con los compañeros de técnico para que te asesoren.

Salu2

Maribel

[juanen300]

Buenas, 

perfecto, quedo a la espera de que se pongan en contacto conmigo. 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @juanen300,

Con el descodificador apagado resetea el router a valores de fábrica pulsando, al menos 5 segundos, con un objeto puntiagudo el pulsador RESET situado en la parte posterior. Cuando ya esté, enciende el descodificador y resetealo siguiendo los pasos de este post Reset de fábrica del descodificador - COMUNIDAD MOVISTAR

Saludos

Chus

[juanen300]

Buenas, 

he realizado lo que me habéis indicado y el problema continua.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días juanen300

El reset del router no está hecho. El último reset es del 19/10/2017.

Saludos

[juanen300]

Buenas,

Acabo de hacer tanto el reset de fábrica del router como el del sintonizador de la tv y sigue ocurriendo lo mismo, si pones una película o serie que no sea en directo al principio se ve bien pero conforme va pasando el tiempo se empieza a cortar la señal.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola juanen300,

te he generado una avería para que un técnico haga pruebas desde tu domicilio. Espera su llamada para concertar cita.

Saludos.

char