Queja servicio técnico

[Marypopins]

Hoy ha venido un técnico a instalarme la antena para poder disfrutar del paquete fusión series. Primero, no me ha instalado ninguna antena porqué yo ya tenia una aunque en la hoja que he tenido que firmar, y que ya venía rellenada, ponía que sí. Os la cobran aumque no la hayan puesto? Segundo: me ha dicho que con mi tele necesitaba un iplus para que se viera bien(evidentemente se cobra aparte) y le he dicho que nanai. Después ha ido al coche a recoger el descodificador y no traía ningún cable y, no va el tío y me dice que me lo vaya a comprar yo???? O que vaya yo a recogerlo a su lugar de trabajo?????Ante mi cara de estupefacción, me dice que mirará si me lo puede traer alguien y que me llamará a las tres para confirmarlo. Ni ha llamado ni ha venido por lo que estoy pagando por un servicio del que no disfruto. Para finalizar se ha sentado un buen rato en mi sofá para mirar su móvil. Peroooooo, de dónde sacáis estos jetas??????

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Marypopins

Envíanos por privado tus datos y vemos como se encuentra tu pedido...

Saludos Pilar

[Marypopins]

Datos enviados. De momento el descodificador continua en el suelo( donde lo dejó el técnico) y sin instalación y sin noticias. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Marypopins

No los he recibido por favor envialos a través de este enlace.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Marypopins

Tenemos tu privado, consultamos el pedido y te decimos algo...

Saludos Pilar

[Marypopins]

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te hemos comprobado que tanto el pedido de alta de fusión como el de la instalación de satélite nos consta cumplimentado. Tienes dos reclamaciones abiertas en el servicio de satélite que están pendientes. Se van a poner en contacto contigo para comprobar la instalación de satélite realizado y dejarla correctamente. Te enviamos privado con los números de reclamaciones y te las vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Marypopins]

Hola, ya que evidentemente el servicio técnico de la instalación del satélite nos ha engañado a mí y a vosotros, creo que deberíais replantearos seguir trabajando con esta gente porqué a mí no me apetece nada que vuelvan a entrar en mi casa gente de este calibre. Si puedo presentar alguna otra reclamación contra ellos ya me diréis donde, por favor.

[Marypopins]

Buenos días, lunes 11.15 y yo sigo sin instalación de satélite y sin ninguna noticia de cuando la tendré.

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins

Sentimos las molestias ocasionadas, las reclamaciones sigues pendientes, ya en ellas se informó sobre la atención por parte del instalador.

Estamos pendientes.

Saludos, Toñi.

[Marypopins]

Buenas tardes, os recuerdo que esta empresa que es Servei tècnic el Remei de Vic os ha notificado EN FALSO que la instalación estaba completada. Por lo tanto solicito que sea otra la empresa que me haga la instalación de satélite. Gracias.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Marypopins :

Lo sentimos pero desde aquí no tenemos posibilidades de asignar la empresa encargada de la instalación.

Un saludo, Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha

[Marypopins]

Buenas tardes, continuo sin instalación de satélite. La semana pasada vi un par de llamadas perdidas de Movistar pero no las pude atender y seguimos igual, sin solucionarlo.

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins

Te hemos comprobado que las reclamaciones anteriores aparecen cerradas. Te hemos vuelto a abrir una nueva indicando la situación de la instalación que nos informas. Se van a poner en contacto contigo para realizar las comprobaciones necesarias. Te lo vamos revisando para poder informarte. Te mandamos privado con el número de reclamación.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Marypopins]

Pues la verdad es que estoy alucinando bastante con que se cierren las reclamaciones sin estar solucionadas.

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins

Te la vamos comprobando para verificar su progreso e informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[MariaBlanca41]

Bueno! Pues... después de tantas reclamaciones me salís con que para ver la televisión tengo que pagarme yo el cableado a pesar de que el primer día que llamé para informarme me confirmasteis que con el precio entraba la instalación con cableado incluido. Increíble! jajaja! Renuncio a ver vuestra tele y no voy a contestar a ninguna llamada vuestra para que no continuéis tomándome el pelo. Y, por supuesto, no voy a pulsar el botón de aceptar como solución a nada mientras no tenga la instalación completada sin añadir ni un euro. Chao!

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins,

La reclamación sigue todavía en estudio.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins,

Estamos pendiente de tu caso, lo hemos vuelto a revisar y aun sigue tu reclamación abierta, en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins,

Seguimos pendiente de lo tuyo, en el momento que tengamos más información de tu reclamación te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Marypopins,

Hemos comprobado la reclamación que tenías pendiente y nos aparece registrado que ya está cerrada , que han contactado contigo para informarte del precio del IPlus .

Puedes confirmarlo ?

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima