Son necesarias tantas actualizaciones del descodificador?

[JorgeGranal]

Tengo un descodificador del último modelo wifi y donde están llega la señal wifi a tope (este no es el problema)

Pero al menos dos veces o mas a la semana se actualiza y lo puede hacer en medio de una película o en un momento importante de lo que estás viendo. En mí caso además es raro la vez que lo hace a la primera; puede hacerlo en bucle dos, tres veces o más e incluso  a veces tengo que acabar apagando de la red el descodificador y el router y volver a empezar y aún así,  a veces acabo apagándolo del todo porque es imposible.

Es esto normal?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JorgeGranal

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo...

Saludos Pilar

[JorgeGranal]

enviados datos privados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JorgeGranal

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @JorgeGranal

Con el descodificador apagado resetea el router a valores de fábrica presionando con la punta de un bolígrafo u objeto similar el pulsador RESET situado en la parte posterior. Hay que tenerlo pulsado al menos 10 segundos. Espera unos minutos a que todas las luces estén estables para encender el desco y comprobar

Saludos

Chus

[JorgeGranal]

Lo de resetear el router lo hice hace algunos meses tal y como me dijeron y no sirvió absolutamente de nada.

Parece que me quedaré igual, cada dos o tres días con un poco de suerte entrará en  bucle la actualización y a lo mejor a la tercera se soluciona hasta dentro de otros dos o tres días.

En fin........

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @JorgeGranal

Es conveniente que lo hagas , porque no está bien telecargado y en remoto no responde

Saludos

Chus

[JorgeGranal]

Me estás hablando de resetear el router o  el descodificador? Porque el router en todo lo demás va perfecto. A no ser que haya problemas porque tengo cambiado el nombre de la ssid o tenga cambiada la contraseña de acceso al router

[germao]

Te está hablando del router. Yo tuve problemas parecidos porque no estaba bien cargado el firmware del router. Con el desco apagado, resetee el router y una vez que había terminado ya encendí el desco. En mi caso funcionó.

Un saludo

[JorgeGranal]

A ver, como ya he dicho antes hace dos o tres meses lo hice y el problema es el mismo. Yo no tengo el desco mal todo el tiempo, solo cada dos o tres días cuando quiere acttualizar el software y no quiere hacerlo a la primera. Por ej, desde el sábado noche, va perfecto y ahora es lunes noche.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

La actualización del decodificador la hace el router siempre que esté correctamente telecargado. Pero si lo aíslas y le cambias la configuración no podemos garantizarte que esté actualizado ni por tanto que actualice correctamente al decodificador.

Saludos,gg

[JorgeGranal]

De acuerdo pero dígame qué no debo cambiar; la contraseña de acceso al router o el ssid? supongo que con que vuelva a poner la contraseña original tendría si fuera eso, o cambiar el nombre ssid ¿no? Porque realmente no tengo más cambios solo esos, y abierto algún puerto, nada más

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @JorgeGranal

lo primero que tenemos que hacer es asegurarnos de que tienes el router correctamente telecargado, para ello y con el descodificador apagado, resetea el router a valores de fábrica presionando con la punta de un bolígrafo u objeto similar el pulsador RESET situado en la parte posterior. Hay que tenerlo pulsado de forma constante al menos 10 segundos. Espera unos minutos a que todas las luces estén estables en el router y luego enciende el desco y comprueba.

 Puedes cambiar los datos de la wifi que desees (SSID, clave wifi, etc.), pero si cambias la contraseña del router, éste quedará fuera de la gestión de Movistar y no podremos acceder a el para hacer pruebas.

Lo observas durante unos días y si el problema persiste haremos un reset de fábrica también al descodificador, para ello sigue las indicaciones que aparecen en el siguiente enlace: Reset de fábrica del descodificador

Si aún así persisten la actualizaciones del desco, nos lo comunicas por este medio.

Saludos

char

[JorgeGranal]

Tal y como me han pedido, he vuelto a resetear el router y le he dejado la constraseña de acceso por defecto. A ver si es posible que ahora me solucionen el problema del descodificador.

Gracias

[JorgeGranal]

Buenos días. Tal y como imaginaba porque me sucedió lo mismo hace unos meses.

Reseteé el router como me pidieron y ustedes me actualizaron el kernel del descodificador pero ayer noche volvió a actualizar el desco dos veces con una hora de diferencia mientras estaba viendo la tele. 

Parece que no hay forma de que esto se arregle

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola JorgeGranal,

te he generado una avería para que un técnico se desplace tu domicilio y haga pruebas. Te llamará para concertar cita.

Saludos.

char

[JorgeGranal]

Si quiere que le diga la verdad tengo serias dudas de que me manden un técnico porque va a venir y verá que el descodificador funciona bien ya que sería mucha casualidad que justo cuando venga empiece a hacer una actualización y que espere otra hora para que vuelva a repetirla. Lo cual le llevará a pensar que todo está perfecto y me cobren 90€ o más por la visita. Por tanto, a no ser que me aseguren lo contrario prefiero seguir con las actualizaciones permanentes. No pago un duro más después de que me costara el desco 100€ para el uso que le doy.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola JorgeGranal,

espera la llamada del técnico para concertar cita y no anules la avería por temor a que te cobren, si hay un problema lo tienen que solucionar.

saludos.

char

[JorgeGranal]

Eso he hecho, me ha llamado, me lo ha comentado y ha venido. Ha cambiado el desco y ha hecho pruebas; dice que todo va correcto, la señal y todas las pruebas. Ojalá sea la definitiva.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JorgeGranal :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.

[JorgeGranal]

Pues debe ser que el problema no viene del desco porque ya van tres veces que ha actualizado todo el software esta tarde (con la pantalla azul y los punto) - porque hoy me he enterado por el técnico que no es normal que lo haga nunca y yo pensaba que sí-  y dos de ellas en bucle, es decir, volver y la imagen y en segundos comenzar de nuevo el proceso. El desco está estable con las dos luces azules paradas.

Ahora qué?

[JorgeGranal]

Ayer sábado no lo encendí en todo el día, hoy lo enciendo en 10 minutos actualización, justo al terminar comienza de nuevo la actualización y otra vez en bucle. Decisión; apagado total

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola JorgeGranal,

he generado de nuevo una avería para que un técnico se desplace a tu domicilio, revise el equipamiento y compruebe el correcto funcionamiento del servicio Movistar+. Espera su llamada para concertar cita.

Saludos.

char

[JorgeGranal]

De acuerdo, aunque, una vez cambiado el desco, no se me ocurre que puede hacer

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Según consta en la incidencia te han cambiado la HGU

Saludos,gg