Buenas noches desde España @CindyHerrera
Efectivamente estos son los Foros de la Comunidad Movistar (Telefónica) . Pero en este caso corresponden a la filial que proporciona, exclusivamente soporte comercial y técnico de los productos y Servicios que comercializan en España.
Por ello te recomiendo que contactes directamente con la filial que la Compañía de telecomunicaciones tiene operativa en vuestro país ¿México?
Hola @CindyHerrera, es un placer,
¿perteneces a Movistar España?
lo digo porque desde esta Comunidad solo prestan soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España, debido a los diferentes parametros de configuracion existentes para cada pais.
Desde aqui no se pueden visualizar lineas pertenecientes a otros paises, por lo que deberas dirigirte a tu nuevo operador local (Movistar en el Mundo) para que revise su base de datos y te proporcione informacion sobre que puede estar sucediendo. Con todo ello, en caso de que el terminal pertenezca a otra compañia, debes cerciorarte de que este sea libre o bien carezca de bloqueo de red. Tambien seria interesante que probases la nueva tarjeta SIM en otro terminal, para comprobar si esta funciona correctamente y por tanto actuar en consecuencia.
Un salud
cordial y gracias por entrar en esta Comunidad.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
¡Hola @CindyHerrera bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 
¿La línea que nos comentas pertenece a Movistar España? te lo comento porque desde este foro solo damos soporte a los productos comercializados por Movistar España.
Para tu consulta te recomendamos hablar con tu operador local.
Gracias @pacofreire @thonio por vuestra colaboración.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
¡Hola @CindyHerrera!
Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que tu consulta está resuelta, por lo que damos por cerrado este hilo.
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos. 
Saludos 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
