App mi Movistar no funciona en iOS

[MR9]

Hola.

Desde hace un tiempo, la app Mi Movistar no funciona en mi iPhone, ni tampoco el widget. Hasta hace cosa de un mes sí me funcionaban ambos. Creo que ha sido al descargar la última versión de la app.

Al introducir mi NIF y contraseña para acceder, me sale el siguiente mensaje:

"Para realizar tus consultas y gestiones es necesario acceder al área privada de Movistar".

Me sale una opción de "Ir a la web", accedo con mi usuario y contraseña, pero no aparece nada relacionado con la app.

He probado a desinstalar e instalar varias veces la aplicación y no consigo acceder. Antes también conseguía acceder con Touch ID, sin necesidad de meter usuario y contraseña.

Soy cliente de Movistar Fusión 300Mb, con 2 líneas móviles.

Tengo un iPhone SE con iOS 11.0.3 y la versión de la app 1.1.0.

Muchas gracias.

Un saludo.

[ByronR-Movistar]

¡Hola @MR9 bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder ayudarte con tu consulta, vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Marca y modelo de teléfono.
Versión de software instalada.
Versión de APP instalada.

Saludos
 

[ByronR-Movistar]

¡Hola @MR9!

Te hemos abierto una incidencia (el número lo tienes por privado) a los compañeros del área encargada para que lo revisen y te ayuden con está consulta. 
De nuestra parte estaremos antentos a la gestión y si tenemos alguna novedad te informaremos. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @MR9!

Vemos que la incidencia que abrimos con tu consulta ya nos consta como cerrada y se te ha enviado un SMS indicado que el servicio para tu línea estará temporalmente indisponible. ¿Es correcto?. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @MR9!

Ya que no tenemos respuesta por tu parte entedemos que la consulta está solucionada por lo que vamos a dar como cerrado este hilo. 
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos