¡Hola AnaCimadevilla bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 
¿Desde cuando presentas este fallo? Lo que te puedo recomendar de momento es hacer una copia de seguridad del teléfono y desde el mismo programa del fabricante dar a la opción de reparar que te aparece.
Con esto en caso que haya un fallo de software en el terminal será corregido.
Cuando tengas un tiempo lo pruebas y nos lo comentas. 
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola AnaCimadevilla!
Ya que no tenemos respuesta por tu parte entendemos que la consulta ha quedado solucionada, por lo que vamos a dar como cerrado este hilo.
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.
Saludos
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