Estoy sin datos roaming en italia

[TanitCastan]

Hola estoy en venecia de vacaciones y sin datos...tengo cobertura y puedo llamar sin problemas y la itinerancia de datos activada pero imposible hacer uso de internet. Podéis mirar de activarmelo antes de que vuelva de vacaciones...me fui confiada pq habia leído que ya estaba activado en todos los terminales y se podia viajar sin problemas. gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TanitCastan

Para poder comprobar tu incidencia e informarte al respecto, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea móvil donde no tienes conexión).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[TanitCastan]

Hola ya he mandado el mensaje privado siguiendo el enlace, muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TanitCastan :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[TanitCastan]

Madre mia tan complicado es? Dejadlo ya... Si vuelvo pasado mañana...los datos los necesitaba hace dos días. Gracias por el interés supongo de todas maneras.

[Comercial-movistar]

Hola @TanitCastan,

Lamentamos las molestias, pero la comunidad no es un canal de respuesta inmediata, atendemos por fecha de entrada a los mensajes.

En cuanto a tu caso, he comprobado que no tienes ninguna restricción de datos activa por tanto los datos deben funcionarte sin problemas ya que el roaming lo tienes activo.

Si lo deseas podemos trasladar tu caso a los compañeros que llevan la parte técnica.

Un saludo! Leo

[thonio]

   Hola @TanitCastan, es un placer,

si el dispositivo se encuentra en seleccion automatica de red, cabe la posibilidad de que se conecte a una red que tenga problemas internos, por lo que seria interesante que te dirigieras a "Ajustes" >> "Red" >> "Seleccion de Red" >> pasar a "Red Manual", con lo cual perderas cobertura Movistar y aparecera una lista de redes disponibles, debiendo utilizar la que mejor cobertura y funcionamiento tenga. Hasta que no confirmes el registro de la red seleccionada, el telefono no estara operativo para llamadas, mensajes y/o datos.

  Si persiste la incidencia, restablece los ajustes de red de tu dispositivo (valido para telefonos homologados Movistar), accediendo a "Ajustes" >> "Conexiones inalambricas" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa boton "Menu" >> Selecciona "Restablecer valores predeterminados".

   Llegados a este punto comprueba si puedes hacer y recibir llamadas, en caso negativo es de extrema importancia que reinicies el terminal.

   Como bien indicaba nuestra compañera Leo en el anterior post, el servicio que ofrece la Comunidad no se presta en el acto, por lo que en ese caso hubiese sido recomendable que llamases al numero de atencion al cliente +34699991004 (con coste).

   Si deseas obtener mas informacion sobre el "Servicio Roaming", pincha en este enlace para ser redirigido al articulo "Como puedo usar el movil en el extranjero (roaming)" elaborado por @Emilio-Movistar.

   En caso de continuar el problema previa realizacion de los anteriores consejos, mantente a la espera de la atencion prestada por parte de un moderador tecnico, el cual te indicara si existe algun tipo de error tecnico a nivel de linea.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

[Comercial-movistar]

Hola @TanitCastan!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte .

¿Conseguiste solucionarlo siguiendo los pasos que facilitó @thonio ( gracias) ?

Si podemos ayudarte en alguna cosa sólo tienes que indicarlo .

Saludos, Isabel G.

[TanitCastan]

Yo ya habia probado lo que hay en esa respuesta salvo llamar al número ese de asistencia, en todo caso hace 4 días que volví a Barcelona asi que NO, no resolví ningún problema. Ya podéis cerrar el tema.

[Comercial-movistar]

Hola @TanitCastan

Perfecto.. no obstante recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar