Imposible activar red movil con 4G

[khinner]

Buenas noches. Tengo un problema con un iPhone y la cobertura 4G. Con 3G hay red movil, pero desde que entre 4G no hay manera de navegar por internet. He probado todo, modo avion, apagar, encender, desactivar datos moviles, etc. y no hay manera. Alguna ayuda de un tecnico por privado por favor?? Gracias.

[Andres]

¿Que modelo de Iphone es?

¿Has solictado la activación en el 1004?

¿Cual es tú tarifa?

[khinner]

Es un iPhone 5
Ha estado activado y funcionando perfectamente hasta ahora
No se ha rebasado el limite de datos aun

[Andres]

¿Has llamado al 1002?

Con ellos descartarias:

a) Problema en tu zona.

b) Problema en la configuración de tú linea.

También puede ser por problemas administrativos que solo pueda solucionar el 1004, por ultimo imagino que al extremo de un restablecimiento a fabrica no has llegado ¿Correcto?.

Contacta ahora con el 1002, y comentano que te dicen.

[khinner]

Estan cerrados ya, en el 1002 están de 8:00-00:00!!! Llamare mañana a ver.

[JuanL-Movistar]

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khinner escribió:
Buenas noches. Tengo un problema con un iPhone y la cobertura 4G. Con 3G hay red movil, pero desde que entre 4G no hay manera de navegar por internet. He probado todo, modo avion, apagar, encender, desactivar datos moviles, etc. y no hay manera. Alguna ayuda de un tecnico por privado por favor?? Gracias.

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Hola khinner,

¿Pudiste contactar con el 1002 y resolver la incidencia que nos comentas?

Si no es así, para poder empezar a tratar tu consulta necesito que me confirmes si esto te sucede en una zona concreta, o en cualquiera. En todo caso, prueba a restablecer los ajustes de red del teléfono, accediendo a Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red.

Ten en cuenta que al realizar este procedimiento los perfiles WiFi que tengas guardados se borrarán.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Por otra parte, agradezco a Andres su colaboración en esta consulta.

Un saludo.

[khinner · Accepted solution]

Buenos dias. He llamado al 1002. Poco me ayudaron, unicamente me indicaron usar la sim en un iPhone que sí navega con 4G, para descartar si el problema esta en el terminal o la misma SIM. Al ver que con el otro telefono sí navegaba con 4G, me centre en la posibilidad de que fuese algo de la configuracion del termial. Tras varios intentos de reestablecer ajustes de red, reinciar, apagar, etc ... Me di cuenta que en la opcion de Ajustes > Datos Móviles > Red de Datos Móviles, los valores en las casillas no se correspondian a los que figuran en el otro terminal. Reajustarlos tampoco lo resolvía, por lo que introduje: telefonica.es (bajo punto de acceso), TELEFONICA (nombre de usuario) y deje la contraseña en blanco. Sorprendentemente así puedo navegar sin problema, incluso con conertura 4G.
Pudo haber sido ese el problema?

[Andres]

Aquí hay información: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Servicios/APN-de-MOVISTAR-Configuraci%C3%B3n-y-...

Pero a mi personalmente me parece raro, ya que si con 3G funciona.....