Buenas tardes,
El mes pasado contraté la tarifa Línea Adicional #6 y cuando accedo a Mi Movistar (tanto en web como en la App), el contador de minutos siempre me sale a cero, teniendo que acceder a la línea en cuestión y ver detalladamente el total de minutos consumidos. En cambio, en las demás líneas de la Fusión si me sale correctamente (a pesar de ser ilimitada).
Os doy un ejemplo de como me sale.
Un saludo!
¡Hola @MarcosNotario!
Para poder ayudarte con está consulta, vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Marca y modelo de teléfono.
Versión de software del teléfono.
Verisón instalada de la APP
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola @MarcosNotario!
Tras recibir los datos de la línea te hemos abierto una incidencia (el número lo tienes por privado) a los compañeros de área correspondiente para que lo revisen y te ayuden con está consulta.
De nuestra parte estaremos atentos a la gestión y si tenemos alguna novedad te informaremos.
Saludos
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¡Hola @MarcosNotario!
Nos indican los compañeros del servicio de la APP nos indican que al ser una línea de portabilidad y estar usando los datos compartidos, de momento es normal que no aparezca el consumo y que tenemos que esperar hasta el proxímo cambio de periodo de facturación para que se regularize. Es decir tenemos que esperar las el proxímo 18/11/2017, para que ya te aparezca dicha información.
Saludos
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ByronR-Movistar escribió:¡Hola @MarcosNotario!
Nos indican los compañeros del servicio de la APP nos indican que al ser una línea de portabilidad y estar usando los datos compartidos, de momento es normal que no aparezca el consumo y que tenemos que esperar hasta el proxímo cambio de periodo de facturación para que se regularize. Es decir tenemos que esperar las el proxímo 18/11/2017, para que ya te aparezca dicha información.
Saludos
Gracias @ByronR-Movistar por tu respuesta! Es curioso, porque me di de alta el 5 de Octubre y supuestamente el 18 empezó un nuevo ciclo y debería verse ya. De todos modos, esperamos al 18 de noviembre para ver qué ocurre y os comento.
Un saludo!
¡Hola @MarcosNotario!
Si te parece vamos a quedarnos a la espera dl cambio de ciclo para que nos confirmes que todo funciona correctamente.
Saludos
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¡Hola @MarcosNotario!
Nos alegramos que ya funcione correctamente, pero si te parece nos mantemos un poco a la espera para comprobar que funcione con normalidad.
Saludos
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¡Hola @MarcosNotario!
Cuéntanos te sigue funcionando correctamente la APP.
Saludos
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¡Hola @MarcosNotario!
Ya que no tenemos respuesta por tu parte entendemos que la consulta quedo resuelta, por lo que vamos a dar como cerrado este hilo.
Si tienes alguna otra consulta ya sabes donde encontrarnos.
Saludos
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