Hola Alberto4111989, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.
Entiendo que has verificado que el modo de red de tu iPhone es el correcto para acceder a 4G, ¿verdad? Para comprobarlo, accede a Ajustes > Datos móviles > Opciones. En esta pantalla, asegúrate de que está marcada la opción 4G en el apartado Voz y datos.
Si la configuración es correcta y el problema persiste, necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado para averiguar qué puede estar sucediendo:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea.
- ICC de la tarjeta SIM (la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta).
- Zona en que te encuentras (población, provincia y calle).
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Alberto4111989,
No hemos recibido más comentarios de tu parte sobre esta incidencia. ¿Pudiste resolverla en algún otro canal de atención?
Un saludo.
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Hola Alberto4111989,
Como no he recibido más comentarios de tu parte sobre esta cuestión, doy por cerrado este hilo.
Aquí nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
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